空姐谈中日乘客：巨大的素质差距

我总爱讽刺巴基斯坦航班上恐怖的厕所，以及阿拉伯各国航班上乘客粗鲁的态度和满地的餐盘。

　　直到有一天，当几个外国同事们在厨房以“中国人如何如何”来吐槽的时候，我才沮丧的察觉，其实我眼里的阿拉伯乘客，和欧美日本同事眼里的中国乘客，其实本质上并无区别。

　　在飞机上服务的空当，大家总会闲扯，八卦……每当谈及中国，总会有人惊叹中国好富；甚至有外国同事半开玩笑的说，中国乘客和阿拉伯乘客挺像——一样的富有，一样的粗鲁。

　　我们飞的航路里，日本空乘不算多，偶尔遇到有日本空乘的航班，大家也会聊日本……而每当聊起日本，所有人都在惊叹日本人的礼貌、秩序和温文尔雅，以及秒杀其他任何国家乘客的惊人素质……

　　——每当此时，在一边安静地听着的我总能感到内心沉重的嫉妒。

　　无论中国人还是外国人，几乎所有飞过日本的空乘都得了“日本宣传症”：她们爱日本的秩序，爱日本的礼貌，爱日本的寿司，爱日本的大街小巷，爱日本的整洁——所以，原本就不多的日本航班变得格外抢手，除非能被排到日本航班，否则，很少有拿到日本航线的人愿意和你换。

　　与之相对应的，中国航班却很容易拿到，换班系统上，常有外国人同事要把北京换出去……想飞北京，换班就行了。

　   为什么北京就不受欢迎呢？虽然长城故宫口碑非常好，但是，北京航班是有名的“臭脚航班”，乘客素质参差不齐。

　　总有同事抓住自己中国航班上经历的个别糟糕事件跟我大加抱怨，当乘客们下飞机的时候，她对乘客说再见，但是，没有人对她说谢谢，甚至都不看她一眼，都面无表情。

　　我经常和老外们争辩许多和中国有关的话题，比如“我们中国不是所有人都吃狗肉的”，“中国制造现在也很牛”……争到最后，总会结束在“哪里都有素质高的和素质低的”“但是中国乘客素质低的比例相对高”这样的对答上。

　　最近，有一个中国的大公司组织员工到迪拜旅游，包了阿联酋航空77架飞机、40多家酒店，就连阿联酋最著名的“法拉利主题公园”都被这个中国公司包场3天，财大气粗的程度可想而知。

　　阿联酋·法拉利主题公园

　　在飞前开会时，来自迪拜的副乘务长提到了这个中国超级旅游团，并且说迪拜的酋长非常重视这个事情，预计消费几亿迪拉姆（1迪拉姆约合1.73人民币），我们从北京回迪拜的飞机就是被这个公司包机了。

　　我心中暗喜：让外国人同事们这群土包子见识一下有钱的中国人，看你们还敢不敢没事儿拿中国乘客素质开涮。

　　可是，让我始料未及的是，中国这个土豪公司给我带来一段我经历的所有航班中，有史以来最烂最烂的一班！

　　事情是这样的……

　　起飞以后，大家忙着热餐，整理酒水车，准备服务，客舱里面已经有十几个乘客在按铃。

　　由于全都是中国乘客，副乘务长就让我们几个中国空乘去对应。

   　结果有让我们打热水的、有问飞行时间多久的、有人叫我们过去就是问问还有多长时间开饭的、甚至还有自以为幽默搭讪讲笑话试图发生点什么的……

　　繁忙的空乘

　　正忙的不可开交、焦头烂额的时候，有个阿姨说自己家的孩子饿了，必须马上开饭；我说我们还在热餐，30分钟后才能按顺序给家配发。

　　阿姨说：不行，孩子还小正在长身体，饿了不给吃的长大了会得胃病，现在必须马上开饭。

　　我说：饭不加热好了让孩子吃了对胃更不好，等会儿热好了我先给您拿来一份给孩子先吃。

　　然后这阿姨就开始了每四、五分钟按次铃问什么时候开饭；或者在我路过时候拽住我的裙子说，“孩子得吃了饭睡觉，不吃饭会胃疼”之类抱怨。

　　我说要不我先给找些饼干，正餐还在微波炉里，没法给您取。阿姨坚持说孩子一定要吃正餐。

　　忙不迭给这个取了毯子，教了那个怎么玩游戏看电影，在热好饭了以后还没开始发餐就立刻取了一份孩子送了过去。

　　然后阿姨看到我只拿了一份，就说了一句把我惊呆了的话：

　　“怎么没有我的？你们只给一份我和孩子怎么分？”

　　就在我瞠目结舌不知道该说什么才好的时候，一旁的同事帮忙圆场说：

　　“您刚才说孩子身体不舒服才破例先给您孩子拿来一份；正常我们得按顺序发的，如果大家都想先要，那不乱了套了吗？请您稍微再等一会儿，马上就到您这里了。”

　　发完餐没多久，阿姨忽然自己跑来厨房了，说菜是辣的，要我们换一份儿饭给她，我解释说今天是满仓，每人一份，实在没有多余，而且饭是您自己点的，但是阿姨还在不依不饶的说什么“我们公司都包了你们的飞机，服务还是这么不到位……”

　　就在阿姨喋喋不休没完没了的抱怨声中，副乘务长忍无可忍，说，把我那份给她吧……结果，阿姨还是一副不太乐意的样子拿了饭走了，副乘务长则嚼饼干撑过了整个航程。

　　发完餐，等到给乘客配发饮料的时候，经常你还在问前排乘客要不要加奶，后三排的乘客已经把杯子举过头顶嚷嚷着要咖啡了——我真的非常希望他们能像他们的穿着一样体面。

　　接下来收拾餐盘时候，才是真正让我觉得同样作为中国人颜面尽失的时候——

　　由于A380飞机很大，一层490多名乘客，从前到后服务下来需要些时间，好多乘客吃过饭后就不愿让餐盘再继续留在自己的桌板上，于是，客舱地上到处是乘客餐盘——那时的那景，就和我在文章开头我一直鄙视的印度、阿拉伯、埃及航班没什么两样，甚至更夸张。

　　由于过道窄，又推着餐盘回收车，一起飞的中国空乘不方便蹲下去，就让一名乘客帮忙把她扔在地上的盘子递过来，结果那大姐没好气的说：

　　你自己不会捡？我们公司包你们的航班是享受你们的服务的，不是让你使唤我们的，懂不懂规矩？！

　　吃过饭后大家都排着队上厕所，因为有颠簸，安全带指示灯亮了起来，我们用英语中文做广播请大家回座位系好安全带，不要使用厕所以免受伤。

　　结果三遍广播下来，没有人回去。

　　外国同事都开玩笑跟我说：请叫你的中国同胞坐下。

　　就像在戳我的脊梁骨。

　　多少中国人会戴着耳机和你对话？

　　多少乘客说话面无表情好似贝嫂维多利亚？

　　多少乘客盯着电视屏幕对你摆摆手说不需要了？

　　不仅是土豪、大妈，还有留学生、公司员工……中国乘客似乎永远学不会礼貌和尊重别人。

　　相对的，对应日本乘客总会有这样的场景——

   　乘客戴着耳机看书或者处理文件，发现快服务到他的时候早早摘下耳机等你，即使没看到你，你轻轻说一声excuse me，他也会神速摘下耳机，点头致歉之后，立刻送来大大的一个微笑，等着你和她讲话。

　　当然，也不是所以中国乘客都没礼貌，或者所有日本乘客都有理礼貌，只不过两者的比例差距太过悬殊了。

　　有一次，航班上唯一一个把餐盘放在地上的是个抱着婴儿的母亲，等我过去时马上让旁边八九岁的大女儿把餐盘捡起来递给我，并解释自己抱着孩子要喂奶。

　　只不过，这种中国乘客实在不多。

　　因为飞机上空间有限，餐车里都隔成很窄的格子，每个用过的餐盘必须摆放平整才能放进车里，遇到堆成山的盘子，总是十分烦躁。

　　所以印度航班总是让人抓狂，因为几乎每个递回来的盘子都会堆成山。

　　欧洲航班好一点，大部分人都会把盘子摆放整齐了递过来。

　　而日本航班上，几乎看不到不平整的盘子，似乎所有日本人都有强迫症一样，盘子比我们自己收拾的都整齐。

   　 结语

　　我曾经和同事说：希望自己有生之年，可以看到祖国也可以像日本那样有秩序、有礼貌，被世界认同、赞美。

　　同事说听后自嘲一笑，叹了口气，回答：我觉得我们有生之年是看不到这种景象的。

　　我问：为什么这么悲观？

　　同事瞥了一眼空荡荡的机舱，回答：你想变的更好首先得知道自己哪不好，但是我们的大部分同胞并不认为自己做的不好——不说乘客，甚至我们自己都是这样的。

　　你和全日空、日航的日本空乘接触过吧？你真的觉得我们的服务态度和质量比得上人家吗？我们都没觉得自己哪做的不好，又怎么会去改进呢？

　　琢磨了同事的一番话，不由得深深地叹了一口气……