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百度又火了。
魏则西,西安电子科技大学大学计算机系学生。因患有罕见的滑膜肉瘤晚期,他从百度竞价上了解到,武警北京总队第二医院有一种号称与美国斯坦福大学合作的肿瘤生物免疫疗法,在对生的极度渴望下,借钱完成了治疗后,发现不仅没有效,反而发生了肺部转移。最终,魏则西去世了。
这已经不是百度因为医疗广告出事,距离上次血友病吧事件仅过3个月多时间而已。当然,这也不会是最后一次。
虽然已经不太想写关于BAT的文章了,但还是说说吧,毕竟这事关你我身边人的生命健康。正如微信公众号“商业人物”所说的那样,“我们的努力或许“然并卵”,但至少宣示了良知的存在,而不是以沉默的方式帮凶,以嘲讽的方式助纣为虐”。
一、低门槛的广告审核
因为工作的关系,跟BAT三家巨头都有合作,所以这几家企业的广告准入门槛还是有所了解的。阿里和腾讯对行业的广告准入要求相对严很多,很多行业是不允许投放广告的,而唯独百度准入门槛是最低的。除了我们所知道的医疗行业外,像一直被严控的短信群发,微信广点通和淘宝投放不了,但百度却可以投放,只要你不投“短信群发”相关的关键词即可,你现在上百度随便搜索“短信平台”、“短信广告”都是一大堆广告。
当然,短信群发最大的危害也只是让公众多收一些垃圾信息,破坏性不及威胁人身健康的医疗广告这么大。类似可以投放的行业还有保健品、减肥美容等行业。记得以前有个做保健品的朋友告诉我说他一个月在百度的投放是20多万,一个月销售额100多万,可以赚60多万。为什么利润这么高,因为他除了广告和人工成本,剩下的就是盈利了,产品几乎可以忽略不计。产品进货价往往只有几元甚至十几元,销售价却是几百上千元,而这些产品几乎没有效果。
二、为什么百度不愿放弃这颗毒瘤?
医疗竞价是百度身上的毒瘤,一直在侵蚀其健康肌体,百度一直在尝试治疗这颗毒瘤,只不过找错了方向跑去找了莆田系医院,治不好反而是正常的。我们接下来要思考的一个问题是为什么百度冒着生命危险也不愿放弃这颗毒瘤?难道这是百度的价值观吗?原因很简单,医疗竞价是毒品,一旦吸上了就很难戒掉。看看下面两则数据。
2013年,莆田市委书记梁建勇曾对外表示,百度2013年广告总量260亿元,莆田系民营医院就做了120亿元。另外一则数据是来自摩根大通的分析报告,其曾估计,医疗相关广告主在百度2014年的总营收中约占15%-25%。
百度会下架医疗竞价吗?我想很难,它唯一能做得就是用时间换空间。除非政府一纸命令说医院不允许做互联网广告。
三、还有高尚的巨头吗?
今天,我们在批判百度的同时,却忽略了另外几个搜索引擎,他们的血液里同样流淌着罪恶,并不见得比百度多高尚。
号称安全的某数字搜索,同样不安全。如果说某度是真小人,那,一直声称不作医疗竞价的数字引擎也算是伪君子了。以前某人在微博口口声声不做医疗竞价广告,可现实是,你今天在该引擎搜索看看一些医疗关键词看看,也是类似的医疗竞价。
而另外一家狗狗搜索引擎,同样是莆田系的医疗广告。
至于腾讯阿里的广告准入没有放开医疗行业,我们很难说他们就有多高尚。他们没放开,无外乎是这两种原因,一是他们的盈利结构不一样,腾讯靠游戏和增值服务,阿里靠佣金和中小卖家的广告费。二是他们盈利的更晚,已经看到了百度医疗广告的隐忧。
上面提到的那个保健品案例,你们知道他货源是从哪里批发来的呢?来自于某最大的网络批发平台,不要以为它的屁股就有多干净,只是因为他没直接面向终端消费者,大家忽略了而已。
卑鄙是卑鄙者的通行证,高尚是高尚者的墓志铭。一个公众人物要承担社会责任,作为社会组织的企业同样需要承担社会责任,这个底线应该就是不作恶。巨头们的血液里不应该只有利益,而没有道德。而我们看到的现状是,在公众生命安全和自身利益之间,大多数时候都选择了后者。无论如何将莆田系医院的责任推卸给监管部门,都无法推脱平台自身的责任。
是的,我们永远无法叫醒装睡的企业。
四、百度应该做什么?
魏则西事件后,百度的PR们开始出动,删帖、微博表态、其副总裁也传出被撤的消息,这些常规的公关不见得有多高明,甚至还起到了反作用。副总裁如果真被撤,那会让里面的员工得有多心寒,这是典型的卸磨杀驴。把责任都推给监管部门,则显得缺乏诚意,最愚蠢的莫过于说得知事件后立即与则西爸爸取得联系的表态被财新网证实是假的。
最正确的姿势应该是什么?老兵认为,百度们至少应该用实际行动平息众怒,表达自己的善意。当下,暂停医疗竞价对百度来说是不现实的,这需要刮骨疗毒的魄力,在百亿收入面前,这无异于痴人说梦。也许百度应该做的是:
1.停止医疗竞价的新账号审批,对现有账户加强监管,建立黑名单制度,一旦收到举报,永久封杀账号。医疗竞价是饮鸩止渴,只有停止输血,才能将力量发在其它地方。
2.向淘宝学习,建立行业保证金制度。一旦发生纠纷,从保证金里扣除返给受害消费者。
3.现有的竞价和搜索信息混在一起,以大多数网民无法区分哪些是广告哪些是搜索结果。应该跟google学习,将广告与搜索信息分开标识,并提示风险。
五、我们能做什么?
如果以上的信息你不感兴趣,那么下面几个警示却是要留意告知我们身边亲朋好友的。
1.有病要相信正规公立医院,别上百度等搜索引擎。正规公立医院都人满为患,不可能做医疗竞价广告。
2.如果真的上了百度,千万不要相信百度搜索结果里写着“推广”字眼的医院,不管它是武警医院还是解放军医院,不管它是几甲医院。诚如我们所知道的,这些医院里的很多科室都是被莆田系这样的民营老板所承包,例如妇科、整形美容、皮肤激光、中医、PETCT等。
3.如果不小心上了百度,搜索了医院,你看一个医院网站是不是骗人的,最简单的方式就看他有没在线医生咨询,如果有那几乎可以肯定是骗人的。跟你在线聊天的都不是真实的医生,只是负责拉病人入院的客服而已,他们的职责是骗你进院,真正的正规公立医院至少还没闲功夫设置在线客服。
每个人的力量是微薄的,这么多人的声音可能没办法推动这些企业良心发现,但至少可以让我们身边少一个魏则西。
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