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2013年,这个刚大学毕业的90后萌妹子余佳成了杭州一家物业公司的“涉外管家”。“我从学前班就开始学英语,大学读的也是英语专业,非常喜欢英语。”涉外管家,要和外籍人士打交道,余佳觉得“专业对口”。(图/文 秦人)
黑色套装、深色发髻、红色电脑包,包里装着外籍租户信息表、工作问题集、记录本等等,这是余佳上班的标配。她所在的小区里住着三十多户的外籍人士。上岗后,余佳才发现,小区里的老外以英语为母语的并不多,更多是来自欧洲的,德国、俄罗斯、奥地利、意大利等等。一开始交流非常困难,余佳只能一边听一边猜话里的意思,而现在,老外们都已经离不开她了。
涉外管家每天的工作很繁杂,余佳的规定上班时间是上午9点到下午5点半,但其实,在手机和微信这头,她24小时待命,随时解答老外们的疑问。
余佳检查业主楼道照明灯。每天的工作包括日常的巡查、联系预约维修、收发快递、信息咨询等等。
巡查途中,余佳正努力尝试检测一处报警设备是否正常运转。
余佳给业主送快递。老外们没有淘宝账户,余佳就手把手帮忙申请,没有网银,她帮忙去银行开户、设置。对老外们来说,要玩转淘宝,没有余佳这个超级小助手真是寸步难行。
热心的余佳,成为了这些老外的朋友。老外们用自己的方式表达感谢,他们邀请余佳参加派对,感受西方文化,还会给余佳一些小惊喜和小感动。来自奥地利的Franz和太太很热爱旅游,一有假期就会出去。他养了一只蓝猫,每回要出门,就把蓝猫委托给余佳。还会在冰箱里准备一个美美的彩虹蛋糕,上面贴的便签条写着余佳的英文名“Jenny”。
余佳走访业主家。Franz是个作家,他正在写一本书,是关于中国见闻的,余佳也是书中的人物之一。
余佳正教俄罗斯籍的Nana网上购物。住在小区里的外籍人士,大部分是外企的高管,都是一家人来杭州的,男主外、女主内。老外们来到杭州,马上学会了用微信和网购。他们经常会在微信上发链接给余佳:“Jenny,帮我看看这个怎么样?这个好不好?”
眼尖的余佳发现了Nana橱柜门拉手螺丝有些松动,便帮忙维修。现在,老外们都已经离不开她了。曾经有一次,意大利人Magda想给女儿买点游泳装备和一双凉鞋,什么尺码、什么颜色、怎么付款,在余佳的帮助下,成功下单。后来店主打来电话告知暂时缺货,Magda听不懂,余佳还要变身翻译,和店主沟通。
余佳说,今年杭州要举办G20,老外们都知道。“我挺骄傲的,我们杭州和国际接轨。他们都知道G20,我觉得是很大的荣誉。”这几个月,老外们经常会跟余佳说,发现杭州更美了。
余佳说,这些外籍人士给她最大的一个印象是很热爱生活,每个休息天,都会出去玩,而且老外们也很入乡随俗,比如爱上了骑着“小电驴”出去溜达。今年一月的一天,正是余佳的休息日,她接到了意大利大叔Nicola打来的电话。“Jenny,怎么办,我的电瓶车爆胎了!”余佳立马手绘了一张英文版修车地图,微信过去。
余佳说:“原来以为做管家是挺low挺烦的事情,但现在,我真的很喜欢这个工作。”
人与人之间的距离就是这样拉近的,而在中国,这样的情景在彼此之间却很少见,毕竟在我们看来,不同的工作代表着不同的阶层,而阶层之间的鸿沟几乎是无法跨越的。虽然现在也有不少的献爱心行动,比如给环卫工人提供免费早餐,但这种阶层之间的障碍依然存在,要改变这种现象,我们还有很长的路要走。
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