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一班由成都飞往美国洛杉矶的海航HU469航班原计画在10日晚间21时起飞,但百余位乘客在机上等候近一小时后被告知班机延误。消息传出是机长因公护照拿成了私护照,导致航班无法正常起飞。
当晚,大量乘客不得不聚集在候机大厅内,直到11日凌晨1时许,乘客才被航空公司安排到了机场附近的酒店住宿。并称将航班起飞时间调整到11日上午11时许。据乘客介绍,受航班影响的乘客达150余人,其中包括部分外籍人士。
"如果说只延误几个小时,或者因人力不可抗因素延误,还能理解,但如果真因为护照问题就很难让人接受。"旅客谢先生表示难以接受,他的美西自驾之旅原定的酒店、租车等全部泡汤了。部分旅客预定要参加的学术交流及手术观摩也因延误无法参加。
报导指出,海南航空公关部表示,航班延误的确是因公司自身原因导致,从10日晚开始,公司一直在积极处理此事,为乘客安排了住宿,并于11日上午为延误的部分需要办理退改签手续的乘客办理了业务,对机上乘客给予了相应的赔偿。对此,多位乘客表示,航空公司赔偿每人500元(约76美元)。
对于机长拿错护照的问题,海南航空将继续进行核实。成都营业部一名工作人员表示,乘客口中的这名"海航工作人员"应该并非海航公司的人员,同时表示,当晚接到的公司航班指令为"公司计划性调整",但对于具体的原因并不清楚,也并未掌握到机长拿错护照导致延误的信息。
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