身分盗窃在美国司空见惯，但在天普市开公司、行事小心的张氏夫妇，从未想到会成为身分盗窃受害人。更扯的是，在银行行员向擅自更改他们银行帐户电邮及联络电话的“帐户假所有人”求证时，歹徒竟然知道他们银行进出纪录，对答如流。张氏夫妇虽因银行电子邮件通知，起了疑心赶到银行，却因银行行员建议不当，眼睁睁地让歹徒成功提领帐户4万多元存款。
张太太说，日前晚上11时收到开户的主流银行电邮，表示已收到他们要求更改电邮及联络电话通知，但因并未提出这项要求，次日上午即前往天普主流银行分行反映。提及该行曾有金融服务人员致电他们，建议在这种情形下最好关掉帐户。但他们抵达天普分行时，一位男性行员告诉他们不必关掉帐户，只要更换帐户使用人姓名及密码即可。
同日下午上网发现有四张不是他们开出去的支票进到帐户，号码都不是他们授权印制的支票号码，急得又赶回天普分行反映。由于早上服务他们的男士去吃午餐，于是要求面见经理。“经理当时说支票已在等候兑现期间（pending），什么也做不了。”
他们于是跑回巴沙迪那住家附近的同样银行分行，希望让对方了解事情严重性，对方表示可在他们帐户放注解（Note），让行员提高警觉。次日他们收到厄浦兰分行行员电话，要求与张先生说话，“张先生就在这里”。“不对呀！我这里有一人自称是张先生，要求兑现一张1万2000元支票”，这位行员并说，日昨才与“张先生”说话，他对张氏夫妇银行进出纪录有问有答，全都答对，怎么可能不是张先生！
张氏夫妇一听急了，马上开车到天普分行告诉经理，请她立刻致电厄浦兰分行告诉对方那位张先生是假的，但被拒绝，经理之后指派别的行员服务他们。
他们当天除将银行帐户的钱全部提出来，并向洛县警局天普分局报案，之后发现歹徒总共用他们名义开出15张支票，且在稍早他们与银行诈骗部门报告案情的同时，歹徒又成功提领3万多元。事后才发现歹徒在更改他们银行帐户通知讯息前，即以他们名义要求新订300张支票，且要求Fedex同日寄到他们家。
张太太补充，Fedex包裹可以要求自己去提领，或指定对方在某个时间送达，猜测歹徒是用这种手法拿到支票。她是收到支票帐单后，才知道歹徒这样作案。目前全案仍在调查当中，损失的钱至少30天才可能归还。
由于张氏夫妇对遇到这种情况究应如何处理，仍有疑问，4日曾致电该天普分行，但经理休假。另曾致电银行总部公关，截稿前仍未收到回电。
美华银行公会前会长何兴华说，身分盗窃每天上演，一旦怀疑可能成为受害人，最好的处理方式是关掉帐户，并就已开出的支票提供名单给银行参考。针对并非帐户所有人开出的支票若被兑现，银行一般都会理赔。但是否全额理赔，视案情决定。
至于洛杉矶县地区检察官办公室是否会受理该案？公关利斯林（Greg Risling）说，张氏夫妇已经报警做法正确。通常警方会审视全案，并对涉案歹徒采取逮捕行动，一旦逮捕嫌犯，就会将全案送交地检处审核，以决定是否对嫌犯起诉。
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