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以下5点是人们询问最多的问题:
1. 为什么是这个乘客?
据CNN报道,因为需要搭载4名机组人员从芝加哥飞往路易斯维尔,所以事发客机需要移除4名乘客。但给出800美元的赔偿后,仍没有志愿者出现,所以美联航的空姐表示,如果没有人愿意放弃座位的话,该架飞机将不会起飞,再之后,美联航宣布,他们将随机抽签决定四名必须要让出座位的乘客。
美联航发言人Charlie Hobart告诉CNN,抽签并不是绝对随机的,公司会考量一系列因素后,决定让哪些乘客让出位子,其中包括中转客机,下一班客机的等待时间等等。此外,没有人陪同的未成年人和残疾人是最不容易被“踢下”飞机的人群。
其他航空公司也有自己的政策,比如达美航空(Delta),就不会移除军人,或者是公司的“忠实客户”。
2. 此人是谁?
被拖下飞机的是一名69岁的亚裔医生,他表示自己不能搭乘下一班客机,因为自己第二天要看诊。
机上乘客Tyler Bridges告诉CNN,那班客机已经是当天的最后一班,接下来的客机要等到星期一下午。
3. 航空公司将乘客”踢下“客机是合法的吗?
事实上是的,依据法律,航空公司可以超卖机位。根据美国交通部的信息,共有46000名乘客在2015年因为超卖机票而被请下飞机。
要将乘客请下飞机,航空公司要遵循一系列程序,比如要先看有谁自愿放弃座位,基本上航空公司需要给与相应补偿,比如可购买其他航班的优惠券等等。
4. 为什么美联航不提高补偿金额?
根据同一班客机上的乘客表示,美联航最高只给出了800美元的补偿,根据交通部的规则,对于让出座位的志愿者,航空公司可以自行决定给与多少补偿。一般乘客可以和航空公司协商。但是如果是非自愿的情况下被强行要求下机的话(类似于美联航事件中的4名乘客),赔偿金额也会相应高一些,航空公司针对这一情况做出的赔偿,一般可以达1350美元。
5. 如果这样的事发生在你身上?应该怎么做?
首先,你可以起诉航空公司。交通部规定显示,如果你觉得航空公司的赔偿不够,你可以上诉至法庭。交通部也建议,如果你执意要将事情弄上法庭的话,就不要接受航空公司给出的优惠券(flight vouchers)或者是其他形式的补偿。
在交通部的网站上,有关于与航空公司小额纠纷官司的相关指导。
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