美国联合航空9日将一名亚裔乘客强拖下飞机的视频在网络广泛传播后，引发巨大影响。该公司总裁穆诺兹随后的声明和内部邮件更是起到了“火上浇油”的效果。11日，美联航再次发表声明致歉，称“我们承担全部责任”，并将努力弥补这个错误。
据央视网转引美媒报道称，遭暴力拖拽乘客英文名为David Dao，今年69岁，来自越南，现为肯塔基州伊丽莎白市的一名医生。而一名主要涉事警察已被停职。
美国有线电视网（CNN）11日采访了3411航班的两名乘客，他们从自己的角度，还原了事情的部分真相，而两位目击者的陈述，与此前美联航及其CEO的公开声明并不一致。
“让座”是否因为超售？此前，航空公司方面表示航班超售，希望四名乘客能够“自愿”下机改签次日航班，并且可以提供400美元的赔偿。按照该公司内部透露的消息，最后“价码”开到了1000美元，但还是无人愿意下机，于是美联航方面开始指定下机乘客。
而据坐在被拖离下飞机的亚裔乘客前面、身穿橘黄色polo衫的旅客John说道：“当时我们已经登机了他们（工作人员）却上来说，自愿让出四个座位来否则我们就不起飞了。这是为了给他们四个相关人员让座，注意，是相关人员，不是超额订票的人。这怎么会有人愿意呢？况且他们只给$800，只能用于购买美联航的机票。他们根本不愿意好好地来沟通这件事。”
而“今日美国报”的最新报道也援引美联航发言人Jonathan Guerin证实说，3411航班没有超额预订，而是订满了70个座位。但需要4名乘客让座给第二天需要工作的职员。
而第二位被采访的旅客Jayse Anspach透露了当时的一个细节：受害者David Dao和妻子一开始提出了自愿让座的想法，但听到最近的下一班飞机要第二天下午才起飞的时候，就提出了拒绝。但随后David Dao和他妻子被选中让座。
Anspach还说：“在Dao之前也有几个人被问到愿不愿意离开，他们都拒绝了。Dao医生和之前的人一样拒绝了，只不过后面事情开始不受控制起来。”
受害者“好斗”、“捣乱”？此前在美联航内部邮件中，穆诺兹表示当事男子在被多次要求下机后表现出“捣乱”、“好斗”，并且在被强行带离后还试图跑回客机。他写道，事情真相仍在厘清，尤其是这名男子为何对芝加哥航空安全官员采取如此不服从的态度。
而旅客John却说：“我不记得有很多次，他只被通知了一次，然后吵了起来，受害人认为自己因为种族（问题）才被选中觉得受到了侮辱，然后解释说自己是医生必须要走之类的。美联航所说的‘沟通’（negotiation），我没有听到一次。后来警察上来了，根本不解释，就是重复一句话：你必须离开。”
据美国媒体报道，在被选中的四人中，有两人离开，而Dao也被抽中。他表示自己是医生，第二天要去见病人，因此拒绝“被自愿”。交涉无果后，机场执法人员决定强行拖走该名男子，过程中他的头部撞到座位扶手，眼镜歪斜，视频中还有这名男子脸上布满血迹的镜头。
旅客Anspach表示，被带走以后受害者又跑回了机舱后面，精神恍惚，满脸是血，抱着窗帘喃喃自语。之后警察带着医护人员又上来，后面安静了一会儿，医生自己开始往机舱前面走去：“他看上去像被下了药，走到前排的时候开始往地上倒去。”第二次被带下飞机之后，受害者是被担架抬走的。
对于当时为什么没人站出来帮助被拖走的医生？旅客John回答称：“我们也想过，但是机舱内属于联邦领土，上来抓人的也都是警察，虽然现场一片鬼哭狼嚎，我们做事前都是要三思一下的。
John还说：“在这件事情里，美联航要做的只是好好地与旅客沟通，这一点都不难。然而，在有人提出了愿意让座的心仪价格之后，美联航的工作人员居然当着面讽笑了一下，然后选择了强硬的手段。如果美联航动下脑子，这一切都不会发生。”
美联航总裁穆诺兹10日再次表示对“不得不重新安置这些乘客”表示道歉，并且宣布会就整起事件展开调查，并与当事人寻求解决方案。而这些说法不但没有平息舆论，反而招致更为强烈的谴责。《华盛顿邮报》12日发表文章称，声明中所使用的颇为轻描淡写的“重新安置”(re-accommondate)一词成为了网民们攻击的“关键词”之一。
穆诺兹在最新的致歉信中表示，此次航班上发生的“真正可怕的”事件引发了诸多反应，包括愤怒与失望，他对此表示“深切的歉意”。信中还称，他对在航班上发生的事件感到不安，深深地向遭遇强迫下机的乘客和机上所有乘客致歉，“没有人应该被这样虐待”。
穆诺兹表示，该公司将“承担全部责任”，并将努力弥补这个错误，公司将在4月30日之前通报审查结果。
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