美联航丑闻连环爆，继日前强拖医生下飞机的事件后，现在又有空服员"不通情理"的事件遭到爆料，内容表示上个月一名94岁的老妇人在结束美国的探亲之旅后，家人为了让老人家"旅途更舒适"，特地凑钱买了一个商务舱的机位，没想到最后竟因为空服人员不准坐经济舱的家人，前往商务舱照顾老奶奶，让患有关节炎的老奶奶，最后忍痛流泪坐经济舱回到家乡。
据综合外媒报导，一名94岁菲律宾裔的老奶奶佩兹（Paz Orquiza），现在居住于澳洲的墨尔本，由于患有严重的退化性关节炎，大部分时间都是卧病在床。日前在美国生活的子孙们邀请老奶奶去玩，由于老奶奶担心长时间的"飞行"，自己的身体无法负荷，一开始拒绝邀请，但由于止不住"对家人的思念"，在身体状况好些的情形下，老奶奶在孩子们的陪伴下一同飞往洛杉矶，与家族团聚。
为了让老奶奶能够更舒适，全家人凑钱帮忙将坐位升等成商务舱，花了3500美金（约新台币11万元），女儿罗丝(Rose Benedicto)则是为了省钱，买了经济舱的票。
在飞往美国的过程中，罗丝询问空服员，自己能否偶尔前往商务舱"照顾一下"母亲，帮她做一些事，像是放下座椅靠背、协助用餐等等，当时空服员非常热情的表示同意，甚至帮忙照顾老人家。没想到在回程时，搭乘美联航却遭到空服员拒绝，表示"除非你是买商务舱的票，否则不准进入商务舱"。
孙女玛丽安（Marianne Santos Aguilar）在脸书上转述当时情况，她表示"当时没有任何的同情"，空服员冷漠的给了两个选择，一是老奶奶搬到经济舱，二就是直接下飞机，再买一张商务舱的票，隔日重新安排飞行。
老奶奶最后无奈选择搬到经济舱，但由于位置真的太不舒适，让94岁的老人家在痛苦中度过。抵达澳洲后，奶奶全身不仅疼痛，更因为腿部肿胀、颈部僵硬，多日根本无法入眠，不得不用强效的安眠药和止痛药来帮助入睡。
玛丽安更引述航空承运人准入法，表示"禁止航空旅行时对残疾者的歧视，同时航运人员需满足残疾乘客的需求"，这两项美联航完全漠视。经过投诉过程，美联航最后竟只提供一张500美元的电子优惠券，并退了换舱的差价，此外没有任何道歉与赔偿。
美联航的回应指出，没有发现任何的证据可以证明，空服员们有违背航空承运人准入法的情形，并强调空服员不需要提供"广泛"的个人帮助。这样的回复方式也让佩兹奶奶的家人们非常不满，孙女玛丽安表示"我们只是想确保，在奶奶身上发生的事，永远不会在发生在令一名需要帮助的人身上"。
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