近日,加拿大一名华裔妈妈在送女儿去纽约大学读书过程中,遭遇美联航不公待遇,不仅没能坐上飞机,连行李都丢了,最后不得不自费返回温哥华寻找行李。
据加拿大媒体报道,华裔妈妈得知女儿考上纽约大学后非常高兴,提前几个月在网上购买了两张8月27日温哥华直飞纽约的美联航机票。购票时,信息显示购票成功,并扣除了相关费用。
到达温哥华YVR国际机场,行李交付给美联航以后,一名地勤直接将二人机票打印了出来,由于母女二人没有在自动登机柜台付钱,所以机票打印出来时没有安排具体座位。地勤表示,母女二人可先到登机口再安排座位。
登机口值守的地勤Coco表示,如果不加钱,只能给母女二人安排一趟夜晚的直飞航班,不过美联航愿意给$200补偿。华裔妈妈认为,这种做法是不合理的,因为她已经提前几个月就付了钱,而且信息也显示购买成功。
Coco表示,让母女二人来到候机厅等候,美联航会给二人进行安排。母女二人十分配合地来到候机厅等候,地勤也一直在旁边守着。没想到,等其他乘客都登机后,登机口直接关闭了。这时母女二人才反应过来,她们被美联航“抛弃”了。
而在等待过程中,母女二人错过了美联航之前安排的晚班直飞航班。华裔妈妈质问为什么不告知实情,Coco答复道:不告诉母女二人实情是因为,怕二人知道真相后情绪激动,不愿配合。
母女二人再次与两名地勤沟通,John表示,母女二人是因为机票太便宜被踢,而Coco则说是因为母女二人英语好,所以可以自行解决。
母女二人找到值班经理,最终乘坐美联航提供的Westjet红眼航班(在深夜至凌晨时段运行,于翌日清晨至早上抵目的地,飞行时间少于正常睡眠需求8小时的客运航班)。该航班中午12:00PM起飞至旧金山,经停数小时后在9:40PM乘坐Delta Airlines转机,直到第二天凌晨5:30AM到达纽约,整个航程大概需要整整近20个小时。
母女二人在美联航办理登机时,把行李交付美联航并且支付了相关费用,当询问行李怎么处理时,地勤John告诉她们,直接到纽约JFK机场领行李就好。乘坐Westjet航班时,Westjet的空勤先生非常同情母女二人的遭遇,给二人安排了最好的座位,并表示他们绝不会做出这种事情。
经过近一天的奔波,母女二人到达纽约JFK机场后,却发现行李不见了。她们被告知,行李可能随着原来的航班到了纽约EWR机场,只有纽约EWR机场才有美联航,所以让二人自行前往纽约NWR机场寻找,这个过程又花费了四个多小时。
华裔妈妈表示,到达纽约EWR机场后,更糟糕的事情发生了。当时,女儿一边致电美联航客服,一边与美联航地勤进行沟通,希望去仓库查看无人认领的行李。一名年长的地勤领着女儿去了仓库,而另一名女性地勤竟在此过程中对女儿态度恶劣,还骂女儿“rude(粗鲁)”。最终,行李没找到,女儿从仓库出来后一直哭。
据母女二人透露,更可笑的是,美联航此前给母女二人的行李票根本就不是她们原本的吊牌号码,而是转机去芝加哥乘客的票根。在此过程中,美联航并没有没给出任何解释,也没有标识承担任何责任。
后来,华裔妈妈向工作人员询问美联航在温哥华YVR机场的联系方式,但对方拒绝提供,她尝试在网上自己搜索联系方式但最终没有找到。华裔妈妈为了找回行李,无奈只好自费从纽约返回温哥华。截至发稿时,美联航仍未就此事作出任何解释。
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