"我们本以为银行的保险箱，是最保险安全的地方，怎么都没有想到几千元会不翼而飞！"
克莱蒙一华人存放在银行保险箱中的将近8000元现金，事隔数月国外渡假回来，却只剩下一个空信封。银行虽然表示会进行调查，但"保险箱租用协议，明确规定禁止存放现金"，也似乎为调查力度和结果做了铺垫。当事人痛定思痛，只能自认哑巴吃黄连。
家住东区的琳琳去年6月中旬，到住家附近克莱蒙市一家银行租用的保险箱中提取一笔现金，"当时我清楚记得里面还有将近7900元现金"，琳琳说，为帮助日后记忆，她还特地将所剩现金的数码写装现金的旧信封上，信封则放在保险箱的侧面。之后张罗女儿前往国外交换学习，自己到台湾旅行等等，一忙就是三个月。
"9月中旬我到银行准备将旅行护照放回保险箱，却发现那个信封已从侧面移放到保险箱里的最上层"，感觉蹊跷之余，琳琳紧接着吃惊发现，信封里的所有现金全都没有了，只留下信封空空如也。
她马上向银行报告。银行负责人在表示同情和展开调查的同时，却也表示，所有在银行租赁保险箱的客人，都签署了一份协议书，其中最重要的条文之一，就是禁止客人在保险箱中存放现金，而且银行也声明，如果违规自行存放，万一丢失，银行概不负责。
琳琳要求查看银行录像，却被告知，鑑于保护客人隐私的关系，银行的安全录像只架设在保险箱存放处门口，保险箱存放处内部，并不设录像。换言之，录像只能看到什么时间什么人进入保险箱存放处，但什么人何时操作了哪些保险箱，不设录像。
百般无奈下，琳琳只能报警。"我在银行租用保险箱已长达十多年，从来没发生过任何问题"，琳琳表示，也正是因为对银行高度信任，感觉银行比自己家安全很多，所以孩子们平常的压岁钱、封包钱、暂时用不上的零碎现金，全都放在银行保险箱，也方便平常随时取用，万万没有想到这次结果会是这样，被连锅端。
银行则表示，对客户租用保险箱服务的一贯做法，就是每个保险箱都有两把（或客户需要更多可以特配）钥匙，其中一把钥匙由用户掌握，另一钥匙由银行管理，只有两根钥匙同时使用，保险箱才能被打开。换言之，只有银行自己，或客户自己，都不能单独打开保险箱。而且客户每使用一次保险箱，银行都会记录在案。
但琳琳表示，根据银行纪录，从她6月最后一次检查保险箱中的现金，到9月发现现金丢失的三个月中，并没有显示有任何人打开她的保险箱。这实在让她百思不解。
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