豪华邮轮"钻石公主号"上出现集体感染，美国《纽约时报》刊登综合报道，指出日本当局在处理今次危机时出现多个错判，导致疫情失控，包括在知道有乘客确诊武汉肺炎后72小时才封船，有患者发烧后4天才被送院并验出确诊，文章指日本政府的拖延，加上在两周隔离期内措施草率又无效，令"钻石公主号"变成在海上漂浮的瘟疫之灾。
《纽时》记者里奇（Motoko Rich）在综合报道指出，当时船长只是透过广播，宣布有一名在9天前下船的乘客确诊武汉肺炎，而邮轮上的各类消遣活动继续进行，自助餐亦继续大排长龙。乘客托雷斯夫妇接受访问，24岁的太太表示︰"我们不知道离开房间的危险。因为我们在度蜜月，我们不想浪费邮轮上的每一分时光。"
里奇重组事发经过，指出在本月2日，邮轮未泊在横滨前，香港已知会日本厚生省有关一名港人搭客确诊武汉肺炎，邮轮发言人在翌日发表声明指收到上述通知，并已在同日晚间对船上乘客作出宣布，但待当晚所有派对及表演在晚上11时结束后，才呼吁宾客回去自己的房间。
邮轮停泊在横滨后，医疗团队上船，逐间房拍门为乘客量体温、检查有否咳嗽的症状，以及为乘客进行新型冠状病毒测试。邮轮负责人已取消第二日的活动，让检测进行，但乘客仍在船上聚集，排队食自助餐，使用公家餐具及桌上的调味料。船长在2月5日才再次宣布，卫生部门已确认10宗个案，要求乘客返回房间，接受14日的隔离安排。
在这72小时过程当中，乘客有极多染病的风险，包括曾在第14层吃自助餐，另外还有艺术品拍卖会、玩麻雀。随着船上确诊患者增加，乘客又未必取得最新的资讯，卫生部门向传媒宣布消息后，隔一段时间船上的乘客才得知。
隔离开始第二日，卫生部门官员让住在没有窗户房间的乘客外出呼吸新鲜空气，但一天后，乘客才收到指示，要与他人保持两米的距离，据指当时大家也没有警剔要戴上口罩。到第5天，乘客才获分发N95口罩，并被要求在打开房门接收食物以及在室外地方戴上。
隔离检疫期到一半，日本政府又宣布可让80岁或以上、有长期病患及住在没有窗口房间的乘客搬到陆上隔脽，但同时船上有许多乘客没有足够的糖尿病及高血压药物，连日用品如牙膏或内衣裤也不足够。
起初卫生部门官员没有为所有人进行测试，指因为资源不足，只为高风险人士测试，而部份人出现病征后，竟也没法即时获得治疗。一名来自犹他州的63岁乘客黑林（John Haering）指出，他发烧后即联络职员，但对方告知他并非紧急状况，所以要等侯，他与太太同住在一间房，当时他的体温高达40°C，只能靠服用自己的药物和洗澡来降温。4天后，他的高烧已退，才有穿保护衣的人员前来，请他收拾行装，将他送院。一天后才有医生告诉他对武汉病毒呈阳性反应，要留院治疗。他的太太要留在房间内，其后搭上包机回到美国。
隔离第一天，来自加州的67岁乘客蒙哥马利(Carol Montgomery)就出现发烧，她告知职员要求检测，船方却表示要视乎日本厚生省的安排，船上并无检测设备，一天后，她丈夫致电美国驻东京大使馆，要求官员安排全员检测。蒙哥马利先生说︰"这是一项实验吧，我们是他们的白老鼠。"
在船上的1,045名船员属于高风险的一群，但他们却没得到适当的保护以阻止病毒扩散。他们要超时工作，一更长达13小时，他们要分发1日3餐的膳食到1,500间房，另外还要派发毛巾、供消遣的小游戏等，即是会接触到不少乘客。然而他们住在挤迫的舱房，4个人共用一个浴室，以自助餐形式食饭，他们要为乘客洗衣服，做某些工作时不能戴手套，口罩也要重用，当确诊乘客下船时，他们要为乘客拿行李。
在厨房工作的女员工表示︰"我们承受着情绪上、心理和生理上的压力，十分难受。"她后来证实确诊。负责房务的一名男子有发烧症状，"我的同房仍然住在一起，而且他继续去工作，那么隔离又有什么意义？我们都困在一个已经被污染的盒子里了。"结果船员当中有85人确诊。
"钻石公主号"最后录得634宗确诊，以及2宗死亡个案，隔离期结束后，日本任由本国乘客自由返家，也被批评"做错"，因为隔离措施堪称失效，日本乘客不设防地回到社区，很容易造成社区感染，结果周日确认有一名日本乘客确诊武汉肺炎。"钻石公主号"有23人从没做过病毒检测，就跟其他人一起在隔离期结束后落船，厚生劳动相加藤胜信为此被迫道歉，承认出现失误。
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