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日前,中国各地的苹果用户反映,在不知情的情况下,苹果ID账号被盗刷,损失几百元数千元甚至上万。
就在被盗刷的苹果用户沮丧之时,中国消费者协会(以下简称“中消协”)出面进行了干预。近日,中消协就电子商务网上支付安全隐患问题发文称:苹果公司不应推卸责任!
第一,苹果ID没有开通双重验证,致使账号被盗;
第二,受害用户签约过免密自动扣款协议,不管签约的是支付宝、还是银行卡、还是微信支付。
而随着该事件的发酵,10月16日上午,苹果公司终于对此发布了声明:我们调查发现,少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。同时,我们发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。
苹果在声明中表示:“我们已经采取了多种措施来保护我们的用户,并已防止了相当数量的欺诈交易。比如,通过审查发生在近期账户变动后的购买请求,我们拒绝了高风险的订单。由于我们的持续努力,我们已经注意到这些问题现已显著减少。”
但对受害者关注的赔偿问题,苹果未在声明中做出回应,只回应称:“因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便,我们深表歉意。我们强烈建议所有用户开启双重认证,以防止未经授权的访问。”
中消协表示,苹果公司在声明中指出的“试图通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加”、黑客原因、“撞库”手段等,这些无法构成免责的理由,不应把自身存在的问题与试图有欺诈性的情况混为一谈。
中消协还指出,苹果公司不应推卸责任,对于提出损失要求赔偿的消费者,经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳,均应一视同仁进行足额赔偿。
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