深圳一名21岁男子因申诉不果，在腾讯用户接待中心堕楼身亡。（互联网）
深圳一名21岁男子，本月15日从腾讯用户接待中心顶楼11层跳楼身亡。该男子的哥哥唐仁（化名）近日透露，弟弟因微信（WeChat）被封号影响做生意，多次申诉无果从腾讯公司堕楼身亡，但警方"河蟹"事件，要求家人签署承诺书指轻生男子因网上涉及色情骚扰被举报，不再追究腾讯。腾讯一名内部人士表示，其弟涉违规被封几日后就可解禁。
唐仁指，弟弟被微信封号，但多次申诉不果，店舖在封号后无法正常收取款项，于是决定向腾讯问清楚原因，但微信一直都是电话录音回覆，搞到非常烦，去到腾讯公司又找不到人。唐仁说："（弟弟）15日5点40几还是50几（堕亡），他说他自己发生的一些不高兴不顺心的事儿，他就是想找腾讯要个理由，问清楚甚么原因（封号）。"
腾讯方面一直认为堕楼事件与封号无关。唐仁指，家人与腾讯经过4次调解，双方签下承诺书，出于人道主义赔偿15万元人民币。唐仁忆述，事发后，家人到腾讯用户接待中心善后，他说："那个时候就是地面已经清理乾净了，然后（家人）就（被叫到）警务值班室，就来警察了，把我们劝离带到了警务值班室去，说这个事情现在正在调查，18号的时候，警务室那边给我们说，和腾讯做一个调解，（警方）给我们又做了案情通报，封号原因说是我弟在网上涉及色情一类的色情骚扰之类的，和别人聊天出格了，被人举报了。"警方要求家人签署承诺书，不再追究事件。
唐仁指，在警方归还弟弟的手机后，在手机内发现一段自拍影片介绍自己自杀的前因后果，但警方在调解时并未提及这件事。他质疑为何这段重要的影片，警方一直没有告知家人，家人已把影片上交给相关部门，他希望腾讯方面作出回应，给家人一个合理的交代。
腾讯一内部人士向内媒记者表示，当事人在微信平台有违禁行为，被封几日就可解禁，目前，内部正在处理事件。唐仁质疑，如果封号是涉及色情原因，但弟弟却一直不知道封号后其实可以解禁。警方则回覆，目前事件正在调查中。据悉，经过4次调解，腾讯与死者家属签下承诺书，出于人道主义赔款15万元人民币。
腾讯相关人士透露，在事发后，警方即时在现场取证并展开调查。当天非工作日（星期六），腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与堕楼者有过交流接触。经查证，堕楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。
腾讯方面表示："腾讯已将用户相关违规信息提交给公安机关。经公安机关调查确认，坠楼者属于自杀。"
事发后，内地有网民尝试是否能解封微信，收到腾讯回覆："所有被腾讯封号冻结的包括永久封号，都建议你直去315（深圳消委会）和工信部投诉，315投诉在微信搜12315小程序即可，投诉单位讯科技 （深圳）有限公司，工信部互联网投诉链接在这里，或者找媒体曝光，我微博有媒体联系方式，如果还是感觉不爽，可以向人民法院提起诉讼。"网民回覆："谢谢你呀！我给315投之后腾讯给我打了电话，今天申诉通过啦。""哈哈哈，315投诉真的有用，没骗你吧。"
网民测试投诉腾讯的方法。（微信截图）
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