日前有媒体报导，中国3大手机公司今年1、2月份用户数字大减1800万，由于当时中国正处于新型冠状病毒疾病（COVID-19，下称武汉肺炎）肆虐之际，引发外界议论“消失的用户去哪了？ ”对此，中国工信部响应表示，因为疫情影响经济活动，部分用户注销号码所致。

综合中国媒体报导，中国信息通信管理局局长韩夏25日表示，近日通信运营商在发布他们业绩的时候，发现各家的手机用户数都出现了数量减少的现象，经过向3家运营商了解，初步分析有2原因，一是受疫情因素的影响， 许多通讯行实体店面无法正常营业，尽管有在线服务，但很多用户习惯实体店面办理业务，令新增用户减少，加上许多产业停工，社会经济需求减少，一些临时卡注销号码。

第二个因素则是，随着携码转及费率变更，部分原来有双卡的用户，不再需要单独的网卡了，部分用户注销了号码。

韩夏声称，随着经济社会活动恢复，通信用户数未来可能出现成长，强调根据中国电信最新数据显示，3月1到3月22日中国电信移动用户数日均新增24.5万，比2月份的日均新增用户数量增长了114%。