金融时报：光棍节？假货节？

　　11月11日是中国大陆的“光棍节”、也全球最大的网上购物节，去年的销售总额超过100亿美元。但同时，据媒体报道，这个节日也成了中国最大的“假货节”，导致消费者和国外零售商的不满。

　　英国《金融时报》11月10报道，在中国准备迎来“光棍节”、即全球最大的网上购物节之际，常驻北京的职业打假人王海也在为迎接创纪录的案件量做着准备。而王海处理虚假广告和假冒商品投诉案件已有20年的时间了。去年光棍节，阿里巴巴(Alibaba) 和京东 (JD.com) 等电商的网上商品销售总额超过了100亿美元，而这个节日也成了中国最大的“假货节”。王海尤其关注淘宝 (Taobao)——阿里巴巴旗下类似于eBay的C2C市场。美国服装零售商正呼吁美国政府将淘宝列入反盗版黑名单。

　　报道说，2014年，中国全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉数量比上年增长了356%。中国国家工商总局(SAIC) 在近期一份报告中表示，网购商品非正品率超四成。2014年全年，中国全国网上零售额大概在4500亿到5000亿美元之间，其中阿里巴巴占比65%到70%。该公司坚称自己正在改善监督和退款政策。阿里巴巴表示自己雇佣了2000名巡查员，还拥有5400名志愿“影子购物者”，共同负责网上巡查打假。阿里巴巴旗下网站还包括为较大商家提供的零售平台“天猫”(Tmall)。

　　阿里巴巴表示，中国国家工商总局所统计的不断增加的投诉数量是“关于我们竞争对手的，不是关于我们的”，并表示自去年以来投诉数量一直“显著减少”。阿里巴巴表示，现在它的平台上与假冒商品有关的投诉占比不到万分之二。但根据王海和其他打假人的说法，阿里巴巴及其电商同行会把保护大型网上商家放在首位，因为电商的佣金和广告费收入大多来自这些商家。王海说：“这些大商家的利益优先于其他一切事情。”

　　旅居德国的华裔学者廖然就中国的网上购物状况表示：

　　“中国网络购物开始运营还处于初级阶段，网上购物还存在很多可能被骗的潜在危险。”

　　《金融时报》的报道说，中国消费者常年抱怨阿里巴巴的一件事就是，消费者往往需要提供商品为假货的证明，阿里巴巴才会对商家采取行动。但这类证明很难或无法获得，因为许多公司不提供。但王海所在机构的令一位保护消费者权益人士、专门负责处理针对电商企业的假货案件的田军伟表示，这类证明是消费者想获得退款的最大障碍。他说：“我们收到很多客户的投诉，但很难采取行动，所以大多数消费者放弃了追究。”但阿里巴巴坚称，公司把消费者摆在第一位。该公司表示，“我们非常重视打击假冒伪劣商品，投入了大量资源打击意图损害消费者利益的人”，并补充道，发生争议时的举证责任总是由卖家来承担的。

　　然而，几名买家表示，退款阶段的第一步就是要求他们提交假货鉴定证明。面对这方面的询问，阿里巴巴周二表示，尽管在淘宝的政策下，举证责任由卖家承担，但“在天猫上，由消费者承担举证责任，证明商品是假货”。一名顾客向英国《金融时报》展示了他与一名天猫客服代表之间的对话信息。这名顾客认为自己购买的一套价格不菲的品牌涂色书是假货，并于9月要求退款。天猫客服代表告诉他，“只要您能提供附有检验结果的假货证明，并对假冒品牌发起保障维权，您就能获得退款”。

　　《新京报》今年3月的一次调查发现，消费者在中国几乎不可能取得假货鉴定证明。记者们表示，给50个不同的政府机构和办公室拨打电话后，他们依然没能拿到一张鉴定证明。在涂色书的案子里，卖家最终主动承认商品是假冒的，并同意退款。买家是苏州的一名股票经纪人，他要求被具名为宋先生，他表示：“我很幸运，遇到了一个没有经验的销售代表，自己承认产品是假的。如果他们否认，我根本没有办法收集证据。” 目前这个商家依然在天猫上销售商品。

　　阿里巴巴并非唯一备受瞩目的商家。虽然京东的自营业务相对来说受到的投诉较少，但仍然遭到批评。该公司还运营着类似于网上集市的服务，而那里则是更难以监管的第三方卖家。上月京东因向北京工商局派驻员工而受到指责。王海称，该员工在电话中“冒充”工商局公务员处理投诉，尽管京东表示其员工只是“既不处理也不裁决消费者投诉”的联络员。海外学者廖然就此表示：

　　“虽然不能指望阿里巴巴和马云能够抵挡和删除所有的假冒商品，但这些网络商业平台至少可以不断地将出售假冒产品的商家驱逐出去，不允许他们在阿里巴巴的平台上运营。”

　　《金融时报》的报道说，抱怨阿里巴巴网上假货的并非只有消费者，被中国的仿冒品抢走销售额的外国零售商对阿里巴巴也多有指责。美国服装和鞋类协会(American Apparel & Footwear Association) 总裁兼首席执行官胡安妮塔-达根(Juanita Duggan)称，零售商若想让假货从淘宝下架，其必须走的程序犹如“噩梦”一般。首先，零售商必须在阿里巴巴上注册其品牌，达根称这一过程“充满拖延，要反复提交、再提交品牌认证文件，并遭到原因不明的反复拒绝”。“如果你成功注册了品牌后，你可以提交让假冒商品下架的请求，”但是，她说，这类请求通常都会石沉大海。同时，如果零售商要求索赔，这将损害该品牌在阿里巴巴的‘ 诚信报告者’分类，削弱其未来戳穿造假者的能力”。

　　达根称，即使假冒商品从网站上删除，“隔天又会有带有同样照片的相同商品再次销售，不过会带有遮住品牌标识的黑条，表明该商品是仿冒品”。“但是阿里巴巴称不能将该仿冒品下架，因为不能证明它是品牌商品。” 阿里巴巴称，它正致力于改进处理假冒商品的方式。“我们继续与来自美国服装和鞋类协会的很多客户成功合作，保护其知识产权。我们仍致力于保护知识产权，继续为根除可能出现在我们集市上的假冒产品打持久战。” 然而，王海表示，只要假货还有市场，就会有假货。