日前有陆客团遭遇火烧车惨剧，整团24人全数罹难，令人震惊鼻酸。蔡政府面对这个重大事件，本可「特事特办」，表现其对大陆民众的特殊感情，但政府只是把它当「通案」处理；由此也可看出，蔡政府不但无意处理两岸政治关系问题，亦无增进两岸人心亲近的心意。
火烧车惨剧事发当天，蔡英文总统有在脸书贴文表达遗憾心情，声言要尽快釐清事故原因和处理善后问题，但此文从头到尾没提到「大陆游客」这几个字，亦无对亡者流露悲悯之情，只模煳地说要尽速和「对岸」联系。从冷静、无感情的措词看来，蔡总统心目中并不重视大陆和台湾双方民众的血缘关系，更不在意陆客支持台湾旅游市场的关键地位；她比较顾念两岸能恢复官式联系，以证明其两岸政策路线无误。
假设蔡总统能就火烧车事件，多讲几句心疼罹难陆客的话，甚至能说出「大陆民众和我们血浓于水，我们对这24位陆客的不幸遭遇，感到非常不捨」，那么，两岸关系的氛围可望转好。可惜，蔡总统并没有这样说。蔡政府相关部门首长，眼见蔡总统以「平常心」看待陆客，遂以「公事公办」的制式办法，来处理火烧车事件，未见凸显两岸关系特殊性之安排。
政府部门的具体作法，就是公事公办釐清出事原因、追查责任归属、贴身照顾前来处理后事的罹难者家属等。这些做法，是任何重大公共事故的常态处理模式，不会特别感动大陆民众。蔡政府多位官员前往灵堂祭拜罹难陆客，但在场对媒体的言谈，无人提及同胞之情、两岸一家亲这样的话，只是侃侃谈论如何改善台湾旅游环境，让两岸旅游事业持续发展。
政府公事公办的冰冷态度，看在罹难家属及大陆民众眼中，当然认定台湾官方关心的是只是业务与政绩，而不是对罹难者惨痛遭遇的感同身受，业务与政绩导向的谈话，其实不必在灵堂上讲；讲这些话更无助罹难者家属节哀。更令人寒心的，是陆委会在火烧车事件当头，竟首先强调「始终把沟通协商大门打开」，蔡政府竟然企图想藉大陆游客的不幸事件，逼迫大陆官方恢复两岸官方沟通协商机制，这种只有政治算计，全无人道悲悯的态度，能不让大陆民众愤怒、台湾人羞耻吗？
火烧车事件真能让两岸官方重新「来电」吗？答案其实用膝盖想都知道。果然，大陆海旅会祕书长刘克智来台处理火烧车事件善后，就以「强烈不满」的措词批评台湾。他把话讲得这么重。当前两岸官方互动气氛极为冷肃，岂有可能因错在台湾的悲剧事件而重启官方沟通协商机制。话说回来，如果蔡政府在火烧车事件发生后第一时间，就能表现出两岸的同胞爱和民族情，则该事件当已成为两岸官方共同面对、同心处理的事项，才可能是双方恢复沟通协商机制的契机。
于今之计，蔡政府应尽速改变心态，应从同胞情角度关切罹难陆客，以争取大陆社会认同。其可行的作法，第一，由蔡总统亲自出面发表谈话，恳切哀悼这次罹难的24位大陆同胞；第二，由总统府或行政院发言人出面，驳斥那些在网路上对陆客罹难幸灾乐祸的丑陋言论；第三，由行政院长宣布，在这次陆客罹难地点，设立纪念碑，铭记其姓名，并冠以同胞之定位。
两岸民众系出同源，是切不断的血缘关系。如果无心去肯定这项渊源，则两岸关系必然不会好；在漠视两岸同胞关系情况下，两岸民间难以交融，即便蔡总统口头上承认九二共识，大陆民间不会相信，大陆官方亦会打问号。
蔡政府也应注意到，两岸民间的心灵契合，对双方政治关系的帮助很大。2008年5月四川大地震，台湾民众发挥同胞情，全力捐输救灾，让大陆民众普遍感动，接下来8年期间，大陆政府参考大陆民意，总是尽量给台湾政经优惠，ECFA之签署，乃至台湾参与国际空间之扩大等，都是因于两岸民间「一家亲」氛围，正面影响了政府相关决策。
陆客火烧车事件尚未落幕，罹难家属尚未离境，民进党政府改变心态依然不迟，诚心把大陆民众当作一家人，争取大陆社会的认同与支持，两岸关系当能持续稳健发展。
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