苹果员工自曝：软件问题多是印度人的错

 

　　中国315期间苹果再次成为投诉的重灾区。

　　近期苹果软件问题频发，还暗暗修改了保修政策，不再“以换代修”，这让苹果在中国的诚意遭受质疑。

　　苹果硅谷的一位员工告诉第一财经记者：“最近发生的包括iPhone 6S莫名其妙开不了机，或者Wifi自动断开的情况是属于软件问题。”继最近iPhone 7曝出手机数据丢失的问题之后，又有网友爆料称，苹果Wifi功能会自动隐蔽，无法连接。

　　“就我自己使用iPhone的情况来看，这几年iOS的软件确实出了好多问题。公司招了一堆印度人。”这位苹果员工表示，“软件部门的负责人就是印度人，他手下也全是印度人。印度人多的组，经常会出问题。”

　　他解释道，在苹果，如果一个印度人当上了经理，他底下马上会有一大堆印度人。“其他白人和中国人就都被挤走了。”他认为这不利于产品的发展。2014年，苹果的印度工程师就占到全部员工人数的三分之一左右。印度市场也是库克极为重视的，苹果已经宣布今年4月印度工厂即将启动iPhone生产线。

　　这位苹果员工还表示，虽然在苹果工作，但自己也是一个普通的消费者。当遇到iPhone出问题的时候，自己唯一的选择维修途径也是苹果商店的“天才吧”（Genius Bar）。不过，他表示：“在北美苹果商店的服务非常好，基本上手机本身有问题就会给你换，过了保修期，如果是不知名的原因开不了机或者其它情况修不好，他们也会让你半价换够新机型。但中国不可能这样做。”他认为，这是由于中国国情决定的。“如果这样，很多人会钻空子。”他表示。

　　去年11月，苹果就暗暗修改了保修政策。由于iPhone 6和6S各种质量问题频发，苹果提供的售后方案让网友大呼没有诚意。苹果还取消了“整机交换”和以换代修等政策。苹果还规定，只有苹果官方零售店和官网出售的设备才能在“天才吧”进行维修，否则需要出示购物发票，不然只能去苹果授权维修点进行维修。

　　此前苹果的iPhone保修政策规定，在保期内的国行 iPhone 用户可以在设备出现故障之后，前往苹果零售店更换一台新的 iPhone，其保修期也会从换机日当天开始重新计算一年。也就是说，所有在保修期一年内因故障换机的 iPhone 会重置保修期一年。

　　而现在的苹果保修政策更改后，只会对有故障的电池、显示屏、主板等零部件进行免费更换，所以“以换代修”或者说“整机交换”的售后已经没有了。而进行售后的 iPhone 保修期也不会再重置一年，将会持续基于保修期剩余时长。这对消费者来说，利益受到了很大程度的侵蚀。

　　取消换机服务，苹果正在大力推动付费延长保修服务AppleCare+。iPhone版AppleCare+全方位服务售价为988元，用户可以在购机的60天之内购买或是一年之内购买，可延长保期至3年。

　　库克本周末访华期间，向外界释放了强烈的希望扩大与中国贸易往来的讯息。他表示：“希望中国进一步敞开大门，拥抱跨国公司。”对于美国特朗普的贸易保护政策，库克回应道：“封闭和孤立对一个国家和它的人民都没有好处。”