iPhone用户被盗刷 苹果道歉诚恳赔偿难

　　日前，中国各地的苹果用户反映，在不知情的情况下，苹果ID账号被盗刷，损失几百元数千元甚至上万。

　　就在被盗刷的苹果用户沮丧之时，中国消费者协会（以下简称“中消协”）出面进行了干预。近日，中消协就电子商务网上支付安全隐患问题发文称：苹果公司不应推卸责任！

　　第一，苹果ID没有开通双重验证，致使账号被盗；

　　第二，受害用户签约过免密自动扣款协议，不管签约的是支付宝、还是银行卡、还是微信支付。

　　而随着该事件的发酵，10月16日上午，苹果公司终于对此发布了声明：我们调查发现，少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。同时，我们发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。

　　苹果在声明中表示：“我们已经采取了多种措施来保护我们的用户，并已防止了相当数量的欺诈交易。比如，通过审查发生在近期账户变动后的购买请求，我们拒绝了高风险的订单。由于我们的持续努力，我们已经注意到这些问题现已显著减少。”

　　但对受害者关注的赔偿问题，苹果未在声明中做出回应，只回应称：“因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便，我们深表歉意。我们强烈建议所有用户开启双重认证，以防止未经授权的访问。”

　　中消协表示，苹果公司在声明中指出的“试图通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加”、黑客原因、“撞库”手段等，这些无法构成免责的理由，不应把自身存在的问题与试图有欺诈性的情况混为一谈。

　　中消协还指出，苹果公司不应推卸责任，对于提出损失要求赔偿的消费者，经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳，均应一视同仁进行足额赔偿。