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Costco (Costco Wholesale Co., COST,中国大陆称开市客)在中国大陆的首家门店周二火爆开业,说明只要价格合适,中国消费者对美国商品的需求仍然强劲。
由于客流量太大,Costco不得不在下午1点刚过就关闭了门店,比原计划提前八个小时。闭店后一队警察和保安拦住人们不许进店,黄昏时分开始下起了小雨,一些顾客仍在试图进店购物。
一台扬声器以很大音量循环播放:“只出不进!”当地警方发布了公告,力劝居民避免前往Costco购物,公告还附上了警察封锁附近道路的照片。天快黑时,可以听到一群警察在告知一名Costco主管如何管理疏导购物人群。
总部位于华盛顿州的Costco在一份公告中表示,开张后迎来了破纪录的想要来购物的客流量。公告未提供具体数字,但表示,Costco员工针对大流量人群做了充分准备。公告称,让顾客在Costco安全、愉快购物是公司的头等要务,目前该公司正配合当地有关部门控制客流量。
Wang Xu推着一辆上下装着葡萄汁、洗面奶和两个新秀丽(Samsonite)手提箱的购物车,他称自己一天大部分时间都泡在店里,花了人民币4,000多元(约合570美元)。
Wang是一家培训公司的员工,他说自己是从互联网上知道Costco的,他的家人之前通过一个中国人用来购买美国进口商品的非正式网络买过Costco的商品。他称,现在上海有了门店,所以他想过来看看。
被问及中美贸易战问题时,Wang喝了一口百事可乐,避而不答。他的妻子认为这个话题太敏感了。
Costco面积约15万平方英尺(约合1.4万平方米)的仓库设在上海西部地区,位于一个消防站和一家iPhone代工商的办公室之间。Costco在6月份的一封促销邮件中表示,这家店的特色是与美国门店一样的批量购买体验。Costco仓库的平均面积约为14.5万平方英尺(约合1.35万平方米),上述中国仓库的面积略大一些。这家中国门店的停车场有1,200个停车位,是该公司在全球最大的停车场。
Costco的邮件将金星会员的年费定为人民币299元。周二,几名购物者表示,他们在网上以原价2/3的折扣价签约成为会员,其中包括He Jinfeng,她买的东西包括28个可颂面包,两个夏威夷披萨和三包热狗。
67岁的He琢磨着一盒42.9元的可颂面包会是什么味道,她说打算把面包给孙子孙女吃。
对于她在中午前被堵在商店附近的路上两小时,以及她所称的杂乱无章的店内摆设,她有更多的话要说。其他购物者表示,他们在购买打折商品时被人推挤,结账排很长的队,上厕所要等20分钟;其中很多场景都被记录在照片和视频中,在中国的网络上流传。
全球零售商在促销期间有时会无法应对汹涌的中国购物人潮。2007年,法国家乐福集团(Carrefour SA, CARR)经营的一家商店发生了抢购打折食用油伤亡事件,三人死亡,31多人受伤。星巴克(Starbucks Corp., SBUX)在上海的旗舰店布置保安,用绳子围出安全区。
Costco开业恰逢美国和中国在贸易问题上的言论和威胁极其混乱的几天。该公司在开业前的几个月中一直在展销会和微信(WeChat)上进行宣传。
在周末的关税消息公布后,上海美国商会(American Chamber Of Commerce)周日晚间表达了对美国政府重新平衡对华贸易目标的支持。不过该商会在声明中称,没有看到美国公司离开中国。
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