现任“阿里巴巴集团”总裁戴珊是海南屯昌县人，毕业于杭州电子科技大学，马云教师生涯中最后一届的学生。 图：撷取自《北京商报网》
据《腾讯新闻》报道，近期“阿里巴巴集团”进行了新的组织调整。现任集团总裁戴珊，将接管大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈等）业务，加上之前分管的 B2C 零售（淘菜菜，淘特和国内贸易（CBU）等）组织共同形成了“中国数字商业板块”。这也是该公司历史上 B 系与淘系职权首次集权于一人。
戴珊是海南屯昌县人，毕业于杭州电子科技大学，马云教师生涯中最后一届的学生。她是阿里巴巴创业“十八罗汉”之一，工号11，“根正苗红”。（指血统纯正）
1999 年创业之初，戴珊追随马云在杭州湖畔花园的公寓“办公室”努力工作，每月工资 500 元人民币。时至今日，据《福布斯》数据显示，截至 2021 年 4 月，戴珊的财富已超过 11 亿美元。“1999 年，阿里刚刚成立，我们每一个人都是客服”。戴珊表示她们客服做得很认真，无论多晚都得回覆客户，也由于信件回的过快，甚至有客户怀疑她们真实存在。
在担任了销售总监、人力资源总裁并与时任淘宝网 CEO 陆兆禧搭档过后，戴珊发现，团队矛盾的产生不是人品问题、不是接纳性问题，而是因为老闆不愿意下决定。所以会前，她都跟各个业务部门聊进展，争取把问题摆在檯面上，推动 CEO 进行决策。2009 至 2014 年，戴珊先后担任淘宝和阿里国际站的人力资源资深副总裁，阿里巴巴集团副首席人才官、首席人才官。
2014 年 6 月至 2017 年 1 月，戴珊出任阿里巴巴集团客户长（Chief Customer Officer，CCO ）。当她得知自己要接手客户服务部时，内心很抗拒，便跑去找马云抱怨 :“我是万般不愿做服务，服务不就是坐后台，接接电话吗？”，马云以“目光短浅”驳回，说 :“客户服务部对于阿里至关重要，这么多年来的每一次危机都是用户的信任拯救了阿里”。慢慢地，戴珊开始对这个部门有了更深的理解。她对客户体系进行了大刀阔斧的改革，砍掉了众多对消费者和商家不友好的项目，率先推出极速退款退货等服务。此外，她还引入 AI 技术推出阿里小蜜，并为淘宝淘气值、支付宝芝麻信用分等评测体系提供重要数据基础。
她相信随著技术的升级，服务会成为核心竞争力。以后公司之间的竞争主要是泛服务的竞争，包括前台的服务体验、中台的服务体系、售后流程、包括线下供应链服务能力的整合；包括真正做到线上线下服务的打通。
2009 年，在阿里十周年年会上，“十八罗汉”一起辞掉创始人身份，阿里迈入合伙人时代。从一定意义上讲，戴珊就像“十八罗汉”的代表，直接照看著阿里最核心的业务，连接著阿里的过去与现在，而张勇作为后来阿里的掌舵人，需要戴珊这样既“位份高”、又能力强的阿里“老人”，走好阿里的下一步。
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