近日有大陆民众至马来西亚游玩，在吉隆坡机场购买星巴克时，却遭店员辱骂为“笨蛋”，消息在网上曝光，吸引各界关注。 对此，马来西亚星巴克则发声明致歉指，该名职员已被解雇，并强调星巴克致力为不同国籍或是语言的顾客，营造一个尊重、友善的环境。
综合陆媒《南方都市报》、《热度新闻》报道指，近日有内地旅客在社交平台上分享自己在马来西亚旅游的不愉快经验，其中她在吉隆坡机场购买知名咖啡品牌星巴克时，尝试使用翻译软件并以英语沟通点单，却遭店员以不耐语气回应，更小声使用当地语言辱骂她为“笨蛋”（bodoh）。
消息曝光，也迅速引发关注，不少大陆网友纷纷表示，“还是瑞幸（大陆知名咖啡品牌）更实惠”、“全球化商业的逻辑，应是让尊重成为无国界的通行证”、“尊重消费者，生意才能长久”、“店员这是什么迷惑行为”。
而星巴克马来西亚IG官方账号也在23日发布致歉声明并表示，“在星巴克，尊重是不容质疑的，我们对近期事件的回应，体现了星巴克致力于为所有人创造一个温馨舒适的环境的决心。”声明也称，星巴克对于该名咖啡师的行为深感遗憾，因为这并不代表星巴克所坚持的价值。
声明强调，“我们致力于为所有顾客营造一个友善的环境，不论他们的背景、国籍或使用的语言”，经过全面的内部调查后，该名咖啡师已于2025年9月21日正式被解雇，星巴克也将加强员工训练，确保所有员工理解文化敏感性、尊重沟通，以及顾客服务标准的重要性，避免此类事件再次发生。
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