毫无媒体背景 澳洲华人办卫星电视对阵TVB

从经营贸易、房地产、电子业，到2001年踏上澳大利亚转战无线电视台，毫无媒体背景的庄荣宏，当时年近50，短短七年的时间，在澳大利亚创建了坐二望一的华人卫星电视台。

锁定香港TVB财团旗下「翡翠交互电视」作为挑战目标的庄荣宏，以强烈旺盛的企图心，让华人卫星电视台（Australia SkyNet Pty Ltd）不像过去几家业者一样迅速遭到市场淘汰，反而从逆境中逐渐茁壮，成为澳大利亚华人市场占有率第二名的卫星电视台。

庄荣宏年近50才到异乡寻求事业第二春，虽然没有经营媒体的背景，但是凭借过去在台湾、中国大陆两地经营贸易事业培养出来的敏锐触角，2002年1月刚抵达澳大利亚时，立刻注意到这个施行多元种族文化的国家，当时将近60万的华人移民人口中，以一户3.5人换算，约有17万户家庭，却仅有TVB一家电视台以华裔市场为诉求提供卫星节目服务，显示这块市场的开发潜质依旧相当可观。

记取前人教训 争取客户信赖

庄荣宏接受中央社记者专访时坦言：「经营卫星电视，2年内定生死。」

在华人卫星电视台成立之前，不是没有业者留意到这块市场商机，只是因为经营策略错误，选择以投注大笔资金、人力，与财力雄厚的TVB 硬碰硬，结果如同以卵击石，撑不了多久就草草关门。

他认为华人卫星电视所以能让外界跌破眼铐、屹立不摇、持续挺进，并在今（2009）年五月迈入第七个年头，最重要的关键在于创业前的研究和分析，深入了解市场和它的竞争对手，以避免重蹈过去失败业者的覆辙，并在强劲对手压制下稳扎稳打，闯出自己的天空。

回顾营运初期，庄荣宏有感而发地表示，过去这段历程中，许多看似微不足道的小事，都是让华人卫星电视台能够生存的重要因素。

举例来说，由于以前吃过业者收了几千块澳币年费后就不见人影的闷亏，导致求偿无门的消费者自然不愿再掏腰包当冤大头，因此，如何博得消费者的信赖是华人卫星电视台创业之初的最大挑战。

改变经营方式 强化公司宣传

为了扭转华人居住小区视小型卫星电视业者是骗子的不良印象，庄荣宏说：「一开端，我们免费提供接收卫星设备，提高客户装机意愿，并改变以前收取年费的方式，提供先使用后付费以及月缴的选项，让收视户在确认自己权益受到保障的情况下，愿意给我们机会，然后逐渐推出季缴折扣方案。一旦消费者创建信心，对于公司营运稳定自然有相当大的帮助。」

庄荣宏也留意到许多早期移民澳大利亚的华人家庭仰赖积蓄度日，在日常开支上显得小心谨慎，所以拟定收费价格时，必须考虑这些客户所能负担的金额，除了从竞争对手拉拢顾客外，同时还要开拓新客源。

以价制衡之余，华人卫星电视台快速在澳大利亚东岸雪梨、墨尔本和布利斯班三大以华人聚居为主的区域，开发350个销售点；同时利用大量平面媒体广告宣传和华人社团活动结盟赞助的方式，迅速在华人圈子打开知名度。

庄荣宏要求公司内部人员谨守分际，以顾客至上的理念提供服务，放大与客户之间的距离，因为澳大利亚华人居住小区圈子说大不大，一个月数万元澳币的平面媒体广告费，还远不如客户间口耳相传介绍，这也是庄荣宏特别重视客服绩效的原因。

同时，他也要求外包厂商必须达到两天内到府安装维修的服务标准，这和澳大利亚本地业者登门装机必须提早多天预约的状况相比，无疑让客户满意度大幅增加，而客户对公司创建的信赖感，也成为公司品牌形象的最佳代言。

竞争斗志昂扬 持续扩充业务

庄荣宏骄傲地表示，现在大多数的顾客都选择年缴方式，这就是最好的证明。一段时日下来，随着华人卫星电视台的口碑逐渐打开，公司客户群在稳定中攀升，庄荣宏有更多本钱去洽谈更多频道，满足消费者需求。以这种模式持续扩张公司的规模，华人卫星电视台现在不仅搬到新的办公大楼，员工也增加到20多人，以负担日益吃重的庞大业务。

对于当前唯一竞争对手--香港TVB澳大利亚子公司所成立的「翡翠交互电视」，庄荣宏刻意语带保留、却又总是不经意多次提及比较。「TVB轻敌，让我们有机可乘」，庄荣宏自知公司规模不如人，决定记取前人教训，一开端就不和TVB在营运行销上力搏，而改采小而美、美而廉的路线，并且针对TVB等大型财团企业经营上所可能产生的盲区予以突破。

一如之前所提到的价格弹性、完善顾客服务品质，庄荣宏表示，这些一般大型企业可能比较忽视的地方，正是华人卫星电视台努力自我提升的优势，而且即使华人卫星电视台现在已经占有一席之地，也努力不让他人超前；此外，机动性和冲劲更是他们比大公司更具竞争力的地方。

华人卫星电视台除了行政、业务、客服任务外，其他如安装维修、推广皆采外包方式，在节省人事和设备开支上，采取开源节流双管齐下，让华人卫星电视台营运蒸蒸日上。

去年金融风暴席卷全球，重创各国经济，不过庄荣宏认为，尽管景气再不好，还是有人扒分；成功和失败的差异只在于准备够不够。他相信，只要肯努力，一定有机会。

台商海外创业 无惧单打独斗

他期勉有心要到海外闯事业的台商，一定要先熟悉当地的法律，深入了解当地的人文特质。在澳大利亚创业工本相当高，如果没有务实的规划和目标，很容易在短时间内血本无归。

就像华人卫星电视台开播前，庄荣宏花了3个月以上的时间，实际研究了解澳大利亚这个国家的人文特质，锁定顾客群的习性和需求，详细分析过去成功或失败的例子，事实证明，这数个月来所下的功夫，成功地为公司日后营运奠定稳固的基石。

依庄荣宏的观察，台湾不像中国大陆、香港企业到其他国家发展时善打组织战，缺乏外援的台湾人通常只能靠自己单打独斗。不过他也说，可能是这些企业家在国内早已练就一身耐操、能钻的本领，因此，到海外创业时总能找到自己的生存方式。

庄荣宏意有所指地说：「创业难，永续经营更难」。他认为，做为一名生意人眼格要宽，「在蜗牛角上争天下没有意义」，与其在商场中搞小动作恶斗厮杀，倒不如各自努力，「共同把饼做大」。

华人卫星电视台从开播至今，以鸭子划水的方式，在外界一片不看好声中，不但未泡沫化，反而循序渐进地站稳脚步，未来还计划走出当前东澳地区市场，往南澳和西澳扩点，一步一步地朝着庄荣宏的首要目标--成为澳大利亚市占率最高的华人卫星频道业者持续迈进。

庄荣宏不愿在商业细节着墨太多，但他态度显得分笃定，笑着说：「这也许是华人卫星电视台七周年庆最好的生日礼物。」