Oracle客户关系管理系统官网刊登张哲瑞联合律师事务所成功经验

最近， Oracle客户关系管理系统（Oracle CRM On Demand）在其官方网站上刊登了张哲瑞联合律师事务所在该系统的协助下发展壮大的故事。值得一提的是，美国移民局（USCIS）也使用了该系统作为案件的管理。

一直以来我们都在寻求一个高效且方便使用的系统用于完善我们和客户间的关系以及案件的管理。最后我们在2006年决定使用Oracle，那时我们只有两个办公室，20名员工。其后，在我们客户的支持，我们的努力以及Oracle系统的协助下，我们的规模有了长足的发展。从最初的两个办公室扩展到目前在休斯顿，奥斯丁，纽约，芝加哥，洛杉矶，硅谷以及北京7个办公室，员工也从20人扩展到40人，其中移民律师目前有14位。自我们启用Oracle客户关系管理系统以来，其一直协助我们及时追踪，管理以及报告每个客户的案件情况。而今天，Oracle客户关系管理系统不仅让我们快速准确的解决客户的问题，同时方便我们对案件的成功率和审批时间等数据进行统计分析，了解目前移民案件审理趋势，更有利于我们整合资源，为我们的客户提供更加完善的服务。

举例来说，曾经有一次，移民局官员在致电我们的一位律师讨论我们一个客户的案件时需要我们的律师提供该客户的详细身份信息，比如客户的生日，住址等等。这如果发生在我们使用Oracle之前，我们必须在浩如烟海的文件中搜寻该客户的资料，由于我们在全美拥有多个办公室，这样的工作需要耗费更多的时间。而现在，我们的律师只需要在和移民官员交谈的同时登录Oracle系统页面，键入客户的名字，几秒内就能获取我们搜集的客户的全部信息。Oracle极大的提高了我们的办公以及和移民局官员互动的效率。

再举一个例子，有的客户致电我们因为若干年前我们为其获得了某项申请的批准，由于其不慎丢失了当时批准通知的副本，希望我们能提供一个备份文件。如果没有Oracle客户管理系统，我们的员工需要深入我们堆放完结案件的仓库，耗费大量时间去寻找文件。而如今，我们可以轻松的在Oracle系统中查询该客户的案件信息，从批准通知的收取时间到案件号，我们都可以准确的掌握并立即转送给客户。Oracle让我们能够为客户提供快捷准确的信息和服务，同时也提高了我们的工作效率。

Oracle客户关系管理系统为我们的工作提供帮助的例子不甚枚举。同时，全球众多企业以及一些政府部门都是他们的用户。根据Oracle的调查，世界500强企业中，98%表示从使用该系统中获益。目前，作为Oracle客户关系管理系统在美国唯一的律师事务所使用者，我们表示，在使用该系统后，我们的工作效率得到了极大的提高，为客户提供的服务也更加完善。而我们也将一如既往的为向我们的客户提供更丰富更快捷的服务而不断努力。

您可以在以下网址详细了解Oracle官方网站对我们成功故事的介绍：

http://www.oracle.com/us/corporate/customers/customersearch/zhang-assoc-1-crm-od-snapshot-1514047.html