两个孩子在苹果销售店里玩iPad，因为下手有点重，遭到店长的训斥，家长不满，与店长发生争执。双方各不相让，最终家长被店长4拳打倒在地，面部颧骨处充血，嘴唇被打肿，两颗牙齿松动，耳后被缝两针。
事发苹果销售店位于七宝宝龙城市广场一楼，为上海金数码电器有限公司所开。店长对于出手殴打顾客一事毫不隐瞒，并向记者提供了事发时的视频。
事发苹果销售店位于七宝宝龙城市广场一楼店长制止孩子引家长不满
据家长田某说，3月18日晚上他带着分别为7岁和5岁的两个孩子到七宝宝龙城市广场，参加一年级家长和孩子们的聚会。因为学习需要，他们打算购买一个iPad。晚饭后，两个孩子就跑进了这家卖苹果产品的门店，玩起了游戏。
门店视频显示，当天20点40分04秒，两个小孩进入店堂，直奔iPad展示区，家长田某紧随其后。此时，该店店长刘某正站在柜台后。
40分30秒，孩子们开始摆弄支架上的iPad，不时把iPad端起又放回支架，并用手指快速点击。其间店长刘某扭头看过他们几眼。
41分42秒，刘某走向孩子们，跟孩子和家长说了些话。42分11秒刘某走回柜台，田某看似没有反应。田某说，孩子们刚捧起iPad没玩一会儿，店员就指着孩子们，喝叫他们放下，不准拿起来，不准乱点！田某认为孩子们并没有什么剧烈行为，刘某的反应让他很诧异，“苹果体验店就是为了让客户在体验中找到乐趣，并喜欢上产品，可他们店里为什么不让孩子们体验？”
在门店里，刘某告诉记者，按照店里要求，展示机不允许离开支架。而且两个孩子用力敲击机器，他只是过来制止一下。看见孩子们动作轻了，他就回到了柜台。
42分12秒，刘某站在柜台后，手指向两个孩子和田某。似乎已经发生争执。42分27秒，田某从门边向刘某走近两步，时而用手指向刘某，时而指向孩子们，争执升级。
田某告诉记者，当时他质问刘某，难道苹果公司设计的产品，孩子们用手指就会点坏？为什么要对孩子们口出恶言？刘某听闻，就说家长素质差，怎么教育孩子的？眼看孩子们在戳iPad也不管！
刘某坦言，在这个画面内，双方的确爆发了口角，“他说他是受过很好教育的，怎么教孩子不要我评价。但是，他的孩子粗暴地对待我们的展示品，作为家长，既不教育也不制止，这是好的教育方式吗？”
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