患者在接受医疗诊疗过程中对诊疗方案享有知情权，医务人员未尽到说明义务造成患者损害，医疗机构应承担赔偿责任。六十多的任某因牙齿脱落严重，预备种植牙。在充值了5万元后，在手术当日被一次性拔出了10颗牙齿，遭受了巨大痛苦，之后起诉到法院要求赔偿。
记者从3月15日常州市中院发布的《2023年度常州法院涉消费者权益保护案件情况报告》及常州两级法院审理的消费领域纠纷八大典型案例中了解到，最终法院判决常州某医院向任某赔偿其各项损失3万元。
任某已六旬余，因牙齿脱落严重，预备种植牙。2021年6月，任某至常州某医院充值5万元用于种植牙齿，手术当日，医生一次性拔除了任某10颗牙齿，任某当即感受到满口鲜血，全脸肿胀，随即示意停止了手术。
此后，任某陆续至该医院完成种植牙9颗，但任某认为该医院在首次手术前，并未告知其牙齿现状及诊疗方案，其对要拔除及种植牙齿的颗数及位置均不知晓，所谓的首次手术任某以为只是术前检查，因此任某认为医院未尽到告知义务，使其身体遭受巨大痛苦和伤害，故而诉至法院，要求该医院赔偿其各项损失。
审理中，经某医学会鉴定，法院查明：医方在首次手术前未告知患者需要拔除的牙位及数目、未写明手术名称；未根据临床诊疗指南对任某的牙周炎残留牙进行牙齿松动度分级；将患者左上的健康齿拔除存在过错。据此，法院判决常州某医院向任某赔偿其各项损失3万元。
拥有一口健康的牙齿对生活质量至关重要，随着人们对牙齿健康的关注与重视，到医疗机构种植牙齿也成为很多人的选择。但由于医疗机构诊疗前未向患者说明患者病情和医疗措施，手术方案未征得患者同意等问题，也引发了越来越多的医疗损害责任纠纷或医疗服务合同纠纷。《中华人民共和国民法典》第一千二百一十九条规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。
本案中，任某与常州某医院之间系医患关系，同时任某也是接受医疗服务的消费者。作为消费者，任某对诊疗方案有知情权、决定权。医院在为任某拔牙前，未尽到说明义务，未征得任某同意，损害了任某的知情同意权、决定权，给任某的精神和身体造成了损害，应予赔偿；并且医院错误拔除了任某一颗健康齿，应对拔除健康齿所造成的损失承担全部赔偿责任。另外，任某系老年人，且有二十年的糖尿病史、高血压史，在种植牙齿之前，一次性拔除10颗牙齿对任某的身体及生活存在不利影响。医院作为专业医疗机构，在制定诊疗方案时，更应综合考量老年人的基础疾病和特殊体质，对老年人更加保护和关怀。法院综合考虑以上情况作出本案判决，对接受医疗服务的老年消费者给予充分的保护。
随着常州市消费结构的提档升级，消费者法治意识逐步增强，各类消费纠纷尤其是新型消费纠纷不断涌现。《2023年度常州法院涉消费者权益保护案件情况报告》充分调研了2023年度常州两级法院受理的涉消费者权益保护案件，聚焦此类案件目前存在的问题，有针对性的梳理出典型纠纷类型的裁判思路，在此基础上总结出审理该类案件的经验做法并提出相应的对策建议，以期促使各类消费纠纷高效化解，为营造更加放心安全的市场消费环境提供有力司法保障。
此次发布的消费领域纠纷八大典型案例，选取以“六个常有”民生品牌为抓手，聚焦住房保障、医疗保障、经营场所经营者的安全保障义务、药品买卖等与消费者的人身安全及财产安全紧密相关的多个领域，旨在督促各类经营者守法诚信规范经营，切实维护消费者合法权益和良好的消费市场秩序。
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