故宫购票系统突发异常 游客疯抢2分钱门票

　　7月22日凌晨，北京故宫博物院购票系统突发异常，多个场馆的门票仅售0.02元（人民币，下同），相关展览的票价则是0元。不少游客争相下单，抢到了“低价票”。

　　当天凌晨，不少网友发现原价60元的北京故宫博物院的全价门票显示为0.02元，而原价10元的珍宝馆与钟表馆门票也显示为0.02元。

　　陆媒报道，这一故障正值暑期旅游高峰，故宫门票本就一票难求。异常低价迅速在社交平台传播，吸引众多游客争相下单。随后各地游客纷纷晒出自己“薅到羊毛”的订单截图，有人发现系统甚至允许预约本该闭馆的周一门票。

　　7月22日，不少抢到“低价票”的游客收到了故宫发来的短信。短信内容显示：因购票小程序升级时出现异常，导致7月22日-7月28日的故宫门票票额、票种、票价显示错误。现在小程序已经恢复正常。

　　7月22日下午，一位在22日凌晨买到2分钱故宫门票的游客表示，“我下午收到了短信，票钱已经退了。”

　　故宫博物院票务相关负责人称，此次属于故宫票务系统调试期间出现的异常，虽然发生误订票成功的情况，但购票路径非官方票池，而且每日会有一部分退票返回票池，不会导致目前故宫每日门票总数被明显挤占的情况。

　　据报道，此次票务系统故障只是故宫近年来管理问题的最新表现。回望这十多年来，故宫曾深陷 “多重门”漩涡——从过去的失窃门、错字门，到哥窑门、跑步门······管理漏洞曾接二连三曝光。

　　2020年初的“开车进故宫”事件中，时任院长曾为此致歉，承认事件“反映出我院在内部管理和社会服务中存在的短板不足”，并宣布对负有领导责任的副院长和保卫处处长停职检查。

　　当时有内部人士称，“故宫并不缺乏严格的制度，但缺少的是严格的执行。”

　　此外，故宫博物院这几年一直是“门极难进”，实行严格的预约参观制，需要提前通过故宫博物院网络售票网站或微信“故宫博物院观众服务号”实名预约门票。澎湃新闻近日曾多次打开“故宫博物院观众服务号”，结果未来七天的门票均已售罄。

　　据悉，仍有不少“黄牛”通过种种途径抢到故宫博物院的门票并加价销售。

　　对此，武汉大学法学院副教授敬力嘉称，遏制“门票黄牛”的治本之策在于，应当将公众获取票证的方式变得多元化，避免线上预约成为唯一的渠道。

　　报道指，此次购票系统异常事件即暴露出实行完全网上预约买票系统的技术漏洞。故宫博物院采取技防和人防相结合的方式阻止抢票，几乎形同虚设。

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