机票、饭店愈来愈多不可退款 专家分享自保二招

　　在今年有规划或已经旅游的人可能会发现，不少旅宿或预定平台上愈来愈多商品不可退款；专家表示，2025可称为“旅游不可退款的一年”，原因包括业者希望将风险降到最低、确保收入，消费者下订或付费前一定要看清楚规则，否则可能造成双输局面。

　　今日美国报（USA Today）报道，印第安纳州西拉法叶（West Lafayette）的退休护士克莉丝汀娜（Christina Anderson）透过线上旅行社Priceline旗下的旅游网站，预订位于冰岛雷克雅维克的冰岛议会饭店（Iceland Parliament Hotel），但她的班机因为天候因素被取消，而让她震惊的是，即便她的冰岛之行因为不可抗力的原因未能成行，饭店无法退款，损失了一千多美元。

　　随著航空公司、饭店和预订平台收紧退款规则，消费者会发现即便情况超出消费者的控制范围，退款比过去更加困难。JayWay Travel旅行社行销总监内维尔（Charlie Neville）说，2025年将成为“不可退款年”，且没有例外，现在没有人知道不可退款的具体规范，因为旅行公司没有提供相关资讯。

　　内维尔说，他注意到在如捷克布拉格、希腊圣托里尼等热门景点，许多精品酒店或家庭经营的饭店，顾客需要提早很多下订，但业者执行严格的取消规定，一些非营利组织的消费者申诉部门也证实愈来愈多旅游商品在夏季旅游旺季不可退款。

　　业者收紧退款规定并非出自贪婪，可能的原因有三。一是新的人工智慧技术让业者可以瞬间调整定价和退款规定，顾客因此上当，例如饭店将价格调低一成，但规定不可退款，因为他们知道会有人转售牟利。

　　第二是业者要降低风险。旅游管理公司Altour首席风险长罗斯（John Rose）说，这起源于新冠疫情期间，航空公司、饭店和租车业者采取不可退款政策，以便管理风险和稳定营收，这趋势现在仍显著，因为业者想在疫后努力回稳。第三是这有利可图，因为若顾客更改或取消行程，业者仍保有收入，这能让营收稳定。

　　专家也分享消费者自保的方法。最简单的就是避免订购不可退款的机票、房间或租车，那些折扣微不足道，可能因为提早下订而省了10%费用，但风险高很多，

　　CarRentalSavers.com执行长曼内尔（Mark Mannell）说，在租车上，预付费用对顾客来说没什么好处，特别是夏季旅游旺季，很多地点的车都被租光了，但租车公司即便没车也不愿退还预付款，变成双输局面。而机票部分有好消息，可退款和不可退款的票价差越来越小，只要避免购买最便宜的票“基本经济舱”，因为其退款规定最严格。

　　另一个应对方式是旅游保险，Insured Nomads执行长杰尼根（Andrew Jernigan）说，不少旅游保险政策在许多情况下都会提供这些费用的退款，特别是当保单中包含“任何原因取消”时。

　　专家说，投保旅游保险也许会增加旅游费用，大约是预付的不可退款费用8%至10%，并且还需要为“任何原因取消”选项支付额外费用，最高可达旅行费用的12%，但这是解决不可退款问题的最佳方案。

示意图（取材自unsplash.com@Pavel Avakumov）