被平台“杀熟”宰的那些年 究竟谁来赔？

昨天，市场监管总局对携程开出罚没款合计51.79亿元的的天价罚单：

退还酒店储备金1.22亿元、没收违法所得16.58亿元、按2025年中国境内销售额469.58亿元的7.5%罚款35.21亿元。

很多人一看绝对数，说："哦，比阿里182亿少多了，携程这波罚得轻。"

轻吗? 不轻，是换了一种更狠的打法。

更关键的是，这是平台经济反垄断第一次真正没收违法所得。阿里没这一条。

翻译成人话就是，以前罚款相当于抽你一巴掌，这次是抽完巴掌再把你裤兜里的赃款掏出来。

携程一声“全盘接受、坚决服从”，姿态摆得很正。

但罚了这么多钱，我这些年多付的房费、被杀熟的差价，能退给我吗?

答案是，这51.79亿，跟咱们普通消费者一分钱关系都没有。

1

携程不是贵那么简单，它是系统性地两头吃。

我早就把携程卸载了。原因简单：同样一张机票，它总比别人贵那么一大截。老用户价经常比新用户价高;想退改，客服跟你打太极……

用户体验太差，或者用监管的说法，这叫滥用市场支配地位。

罚单坐实了携程两条罪状。

第一条，特牌变相二选一。

携程把合作酒店分成特牌、金牌、无牌三等。特牌酒店享受最多流量倾斜、首页曝光，交换条件是只能跟携程独家合作，不许上美团、飞猪。这套独家要求不写在合同里，由业务经理口头传达。发现你跨平台经营，立刻限流、摘牌。

选择权的丧失，是消费者为这套体系付出的第一笔隐形税。

第二条，调价助手、挂牌通强制全网最低价。

对没签独家的金牌、无牌酒店，携程要求其在携程平台的售价必须是全网最低，并且授权携程直接改价。系统全天候扫描竞品价格，一旦发现别家更便宜，算法不经商家同意，自动把携程页面上的价格调低。

江苏一位酒店老板节假日480元一晚的房，被系统前后强行改为130元，他连关9次，携程给他开了9次。这是算法的霸道，更是数字的暴力。

当然，酒店也魔高一尺道高一丈，想尽办法规避，所以，事实上携程呈现给消费者面前的酒店价格，可能还是比其他酒店高。

我听说其中的操作包括商家绕开系统扫描的下述办法：它们在携程后台上架规则内的基准裸房价，应付平台比价机器人。但在其他平台用第三方分销账号、旅行社渠道上架特价房，不走酒店官方主账号，携程比价系统扫描不到分销房源。

也就是说，酒店主账号遵守最低价，但分销渠道可以低价甩卖，系统识别不到，自然不会触发处罚。

另外，携程佣金更高，会天然拉高基础标价。

是不是这样，欢迎知情者留言评论。

很多人误以为“全网最低价”对消费者是好事。这是一个错觉。

再加上限流、摘牌、扣除订单储备金这一套组合拳，携程用流量分配权+技术手段+经济惩罚三根绳子，把酒店商家捆得结结实实。

商家苦不堪言，最终还得消费者替商家买单。这就是罚单背后，携程商业模式的真实底色。

2

携程平台为什么敢长期这么干?

有人问：阿里2021年就被罚了182亿，前车之鉴摆在那儿，携程怎么还敢?

因为它玩的不再是阿里那种粗暴二选一，而是升级版的技术性操控。

阿里二选一是写在合同里的硬要求，证据好固定。携程学乖了，独家要求口头传达，不落地纸面。改价用算法自动执行，业务人员可以装无辜：这是系统行为，我也没办法。

这恰恰是新型垄断最阴险的地方。它把违法行为包装成技术创新、算法优化和商业效率。

消费者看着手机屏幕上的价格，以为市场自由竞争的结果，殊不知背后是一只有形的手在拨弄算盘。

调查显示，2020年以来，携程在中国在线酒店预订平台服务市场份额长期超过50%，是国内最大的在线旅游平台，还控股去哪儿等平台。一半以上的流量入口捏在它手里，商家不低头就活不下去。

平台胡作非为的违规成本长期低于违规收益。 2025年8月，贵州市场监管局约谈过携程。同年9月，郑州市场监管局也约谈过。约谈没止住，举报却越来越集中，说明在巨大的利益面前，约谈这种软约束，对平台来说只是挠痒痒。

算法的隐蔽性成了最好的保护色。 用调价助手自动改价，限流摘牌则由系统执行，平台可以堂而皇之地说这是技术中立。

这一次监管的高明没被技术两个字唬住，而是直接认定这种利用技术手段实施垄断，本身就是滥用市场支配地位。

所以平台敢长期这么干，不是因为它们傻，而是因为这套软绳子战术在过去几年里几乎零成本、高回报。直到51.79亿这记重锤砸下来，游戏规则才算开始改写。

3

罚单当天，携程发了五个方面19项整改措施：全面下线特牌、金牌模式、永久下线调价助手和挂牌通、退还1.22亿储备金、建立新佣金模式……

清单很长，姿态很诚。但我一个普通消费者的判断是：看疗效，不看宣言。

理由有二。

其一，携程自己在公告里承认，调价助手早在2026年3月就已下线。也就是说，在监管立案调查的压力下，它早就悄悄开始拆弹了。这说明它心里清楚这些东西站不住脚，只是没监管逼着，它绝不会主动放弃这块肥肉。

其二，“建立全新的商家分级合作模式”“建立公平合理的新佣金模式”，新瓶旧酒的风险依然存在。只要流量分配权还握在平台手里，只要分级还能演变成事实上的排他，商家和消费者就还得继续交税。

所以我的建议很朴素。作为消费者，用脚投票是最朴素也最有效的反垄断。 卸载携程不算极端，多平台比价应当是21世纪成年人的基本功。

你的每一次不在携程下单，都是在为打破流量霸权投下一票。

作为观察者，盯紧携程整改的后效比鼓掌更重要。

19项措施里，哪些是真落地、哪些是文字游戏?新的分级合作会不会换汤不换药?市场监管总局说了要督导全面整改、接受社会监督，这个社会监督，落到具体的人头上，就是我们每一个订房人。

真正的考验是未来12个月。新佣金模式公不公平?流量分配透不透明?商家能不能真在多平台自由经营?消费者打开App，看到的价是真竞争的结果，还是算法重新包装的伪市场?

我会继续观察，不是跟携程较劲，是跟一种平台即真理的傲慢较劲。

我们这些订房的普通人，都应该有能挺直腰板讲价、自由选择的权利。

这权利，以前被算法的迷雾遮住了。接下来，看携程，也看我们自己。