“车是我的、油也是我的”睡车里竟被收住宿费

暑假旅游旺季竟出现离谱收费争议。大陆重庆王姓男子日前与友人前往新疆伊犁旅游，入住饭店时因客房不足，两名同行女子被迫睡在自己的车内，没想到退房结帐时，饭店竟以“车上住宿费”名义，每人每晚收取人民币50元（约新台币210元），两晚共计人民币150元（约新台币630元）。事件曝光后引发热议，当地市场监督管理部门认定收费方式不合理，涉事饭店也坦承管理疏失，不仅全额退款，还另行赔偿人民币1000元（约新台币4200元）。

综合《重庆晨报》等陆媒报道，王先生一行人7月27日晚间11时许，历经长途车程后抵达新疆伊犁哈萨克自治州伊宁市的伊美臻选酒店，原本期待好好休息，却碰上暑假旅游旺季，饭店仅剩一间每晚人民币300元（约新台币1260元）的大床房，无法安排所有同行旅客入住。

考量时间已晚，王先生先办理入住，其馀两名同行女子则打算另寻住宿。一行人吃完宵夜时已接近凌晨1时，再四处询问附近旅馆与民宿后，发现周边房源早已全部客满。为了不影响隔天行程，两名女子最后决定留在自己的车内将就一晚。

王先生表示，当时大家都认为只是暂时应急，“先撑过一晚，隔天再想办法”。隔天上午，饭店一名管理人员协助王先生一行10人转往亲戚经营的另一间旅馆入住，但由于房间仍不足，其中一名女子再次主动选择睡在车内，因此两天合计共有3人次在自己的车上过夜。

直到7月29日办理退房时，一张帐单却让王先生当场傻眼。除了正常房费外，柜台竟另外列出“车上住宿费”，并以每人每晚人民币50元（约新台币210元）计算，第一晚两人、第二晚一人，共收取人民币150元（约新台币630元）。

王先生表示，自己当场完全无法理解，“车是我们自己的、油是我们加的、停车费也照付，怎么睡自己的车还要付住宿费？”他认为这笔费用毫无依据，也从未听过有饭店会向未入住客房、仅睡在自己车上的旅客收费。更令他不满的是，当他要求饭店开立正式发票时，业者一度拒绝，直到警方到场协调后才同意开立，但发票上的项目竟仍标示为“车上住宿费”，让他与同行友人更加无法接受。

王先生坦言，自己已50多岁，还是第一次遇到如此离谱的收费方式，因此在离开饭店后向12315消费者申诉专线提出检举，希望相关单位介入调查，也让事件逐渐受到外界关注。事件曝光后，当地媒体也向伊美臻选酒店查证，饭店工作人员表示，基于安全考量，原则上并不允许旅客在车内过夜；至于“车上住宿费”的收费依据，则称自己并不清楚，表示当时饭店营运是由值班管理人员负责，无法进一步说明。

由于王先生已向12315提出申诉，伊宁市市场监督管理局接获投诉后也立即介入调查。承办人员证实，案件内容与旅客反映情况相符，并要求饭店正视服务争议、尽快与消费者协调处理。市场监管部门指出，这类案件相当少见，也是首次遇到类似情况。即使同行旅客没有入住客房，业者仍应提供必要协助与尊重，而非以其他名目另外收费，因此认为“车上住宿费”的收费方式并不合理。

据了解，8月4日下午，市场监管局先致电王先生，表示将协助处理此案，随后又再次回访了解协商进度，希望双方尽快达成共识。不久后，自称是饭店负责人的马姓女子主动联系王先生，透过电话及通讯软体向他表达歉意。她表示，饭店开业还不到一年，营运经验不足，事发期间自己因外出办事，暂时将饭店交由其他人管理，没想到因此发生争议事件，得知后感到十分愧疚，也坦承此次事件属于管理疏失。

马女表示，饭店将全面检讨相关作业流程，加强员工教育训练与服务管理，避免类似情况再次发生，希望重新建立旅客对饭店的信任。经市场监管部门协调及双方沟通后，饭店同意全额退还先前收取的人民币150元（约新台币630元）“车上住宿费”，并另外赔偿人民币1000元（约新台币4200元），作为旅程受影响及消费体验不佳的补偿，王先生也接受饭店的处理方案，整起消费纠纷至此告一段落。

事件在网络曝光后，也引发不少网友讨论，不少人质疑“睡自己的车为何还要付住宿费”、“停车费都已经缴了，还收住宿费根本说不过去”，也有人认为饭店应优先协助旅客解决住宿问题，而非另设收费名目。随著市场监管部门介入并认定收费不合理，涉事饭店也完成退款及赔偿，全案最终顺利落幕。