丢行李调查　英航年丢百万件“夺冠”

复活节假期旺季临近之际，不少乘客选乘的英国航空公司（BA），去年遗失的旅客行李数目竟然超过一百万件，纪录之劣，是欧洲众多航空公司之冠。调查发现，英航每处理一千件行李，便有23件行李下落不明。

 

　　

星岛环球网报道，英国空中运输使用者委员会（AUC）发表廿四家航空公司遗失行李情况的调查报告，发现英航的纪录最差，去年一共遗失了一百零四万七千七百五十件行李，即每天有大约三千件行李去向不明。换言之，每43名登机乘客中，便有一件行李失踪。

 

　　这反映出，去年载客量高达四千五百万人次的英航，有百万乘客在旅途中遗失了衣服、日常用品、礼物、纪念品及其它珍贵物品。许多人甚至无法寻回行李。调查指出，在众多航空公司之中，英航是唯一遗失逾一百万件行李的航空公司。

 

　　对于成为众矢之的，英航承认表现不可接受，又向受影响的旅客公开道歉。不过，英航解释，由于去年八月英国当局侦破有恐怖分子计划以液体炸弹炸毁客机的阴谋，而要加强机场保安，以致要检查的行李突然大量增加，令机场人员不胜负荷，因此容易遗失行李。

 

　　除了英航之外，遗失行李次多的航空公司是葡萄牙航空，接着是德国的汉莎航空、法国航空、意大利航空及荷兰皇家航空公司等。而马耳他航空及土耳其航空公司表现最佳，每二百二十件行李，仅遗失一件。总括而言，遗失的行李之中，有八成半都可在48小时内寻回及归还主人。但亦有多达一百万件行李需要两天以上时间，才能寻获。部分行李更是从此杳无音讯。

 

　　英航虽然为他们在2006年的不良表现向消费者道歉，并表示他们一直在改进服务，但乘客们还得乘飞机。乘客们并不关心他们的行李为什么丢了，他们只关注行李不见了这件事。 

　　委员会的报告中列举了几名乘客的不幸遭遇。有一名妇女在行李丢失的情况下，在西班牙的阿得坎特度过了一个痛苦的假期。她为此索赔一千英镑，而英航最终只同意赔付四百英镑，原因是她无法提供丢失所有物品的购买发票。 

　　还有一对男女朋友去年圣诞节前夕从希思罗机场乘飞机去慕尼黑度假，不知是否因为乘客太多，他们的行李被贴错标签，运往了法兰克福。他们只好在没有滑雪设备的情况下，在阿尔卑斯山风景区过了两周，更糟的是，他们前几天连随身用品都没有。经过长达三个月的讨价还价，英航最终只同意赔偿他们八百英镑。