都是马航 荷兰和中国处理方式大不同

　　2014年7月17日，MH17客机坠毁，机上298人全部罹难。和三个多月前MH370的迷航事件中，中国乘客的损失最惨重一样，这次MH17客机失事，目前已知有189名荷兰人死亡。这个黑色的星期三，简直就是荷兰的国难日。

　　除了感受到无以名状的悲痛之外，让我感触最深的是荷兰在处理该事件的态度和新闻导向以及荷兰民众的行为，与三个多月前的MH370迷航后国内的种种非常不同。

　　1.新闻队事件的报道的导向非常谨慎、理智和尊重事实。情感基调集中在其他国家对荷兰这次灾难的关怀和帮助。

　　荷兰首相吕特在发表演说的时候，措辞极谨慎，说目前最大的可能性是客机被击落了，但起因和肇事者不清楚。政府除了尽全力追踪事实真相外，最首要的问题是死难者的安置。吕特声明他和奥巴马，默克，卡梅隆，甚至普京在通话后取得的共识。他呼吁大家一定要用爱团结起来，度过悲痛。

　　对失事地区乌克兰和肇事嫌疑者俄罗斯，荷兰新闻播放的是当地人民的善意。镜头画面是在乌克兰首都基辅的荷兰大使馆前，络绎不绝的乌克兰人对荷兰死难者的悼念，大堆大堆的鲜花和流着眼泪的乌克兰人。记者对着镜头说要知道目前的乌克兰在本国动荡时期，鲜花价格昂贵，是论一支一支的在卖，可那么多乌克兰人还是自发的买花悼念。

　　镜头转向莫斯哥的荷兰大使馆前，也有不少俄罗斯人献上的鲜花，甚至还有写着“对不起”的卡片。沿街采访的一位前来悼念的俄罗斯人，他脸上的难过和声音里的悲痛是与所有的荷兰人一样的。

　　荷兰全国降半旗。很多人自发的为死难者送花或佩带黑纱，相互帮助和鼓励。正在如火如荼举行的环法自行车赛的荷兰团队也配戴黑纱和所有其他国家的参赛者一起为此事件默哀。

　　在荷兰人互传信息的社交网络Twitter和Facebook,很少有人传播所谓“阴谋论”；更没有人宣扬痛恨某个国家、要和其断交或希望那个国家的人死绝这样的话。

　　所有的这些画面让人有一种感觉：没有什么该去怨恨的，世界的关爱与我们同在，哪怕是“假想敌”国内的民众，他们也是善良的将心比心，在为这场全人类的灾难悲痛着。

　　2.在新闻报道时，对有可能会为人心理造成阴影的信息进行提示和筛选。对死难者及其家属的隐私全力保护。

　　荷兰新闻中对失事现场的拍摄限于远景，近景也是拍摄行李和飞机残骸。严禁播出有遗体和残躯的镜头，一是对死者尊重，二是怕刺激大家的心理。一些采访失事地点的目击者的口述信息，可能造成观众心理伤害的，都会有字幕提示“以下播出的信息比较残酷，会造成心理不快，请根据自身情况选择观看与否。”比如说我就在这个信息出现后，听了一条及其残酷的目击者声音描述：“看见飞机在坠落，火光，浓烟，夹杂着落下来的全是燃烧的人体，残躯和行李，就像在下‘尸身残骸’的雨。之后，散落在车顶上，地面上，房屋上的全是人体的残骸。”这条信息在播了一遍之后，取消了，再没重播。因为就算有提醒，也没有电视画面，可对人的心理承受力的挑战太大了。

　　此外，电视台严格规定：(1)对死者生前肖像不传播;(2)如有必要，在得到同意及授权的前提下，播出的死者肖像只能是证件照或是大头照，不能显示其生活照。一是保护隐私，二是避免大家看到死者生前欢乐及活生生的生活照，联想到现在去世的惨状而产生的心理落差。(3)现阶段，对死者亲属一律不能进行采访；对其的拍摄只能控制在2米外的背影；(4)不能流传死者亲属悲痛的形象，保护其隐私及悲伤的权利。

　　国内有些网媒对失事地点的照片完全不回避惨状，居然还用红圈划出尸体残骸，好像怕观者看不见似的。而且从某荷兰乘客的Facebook上下载其照片，公布其生前生活种种，真不能理解其宣传的目的。

　　3.荷兰是小国，毫无国际政治、军事和外交影响力，在美俄拿这件事互相做文章时，记者问荷兰首相：“我们这么小的国家，被夹在两大政治利益集团之间，我们能信任那些夸夸其谈的大国吗？”

　　我很喜欢荷兰首相的回答：“就是因为我们是小国，我们必须选择与我们的盟国合作互助。信任不仅是一种选择，信任更需要建立。我们会尽全力把证据真相都摆到桌面上，但是我们必须要有计划和耐心。”

　　4.荷兰政府、民间机构，教会等对死难者家属的支持非常迅速有序，无论是内阁还是地方，无论是物质上的还是精神上的。

　　一旦死难者的信息和身份确认，灾难办事处除了联系其家属，其所属的市政厅也立即联网得知，市府和区长都迅速动员人力，共同协助亲属及其邻里处理具体的事情和情绪状况，有大巴车送人去机场听消息；有无数志愿者在组织机场的秩序和对亲属的慰问。创伤心理治疗师及教会的辅导师在出事当晚，已经联系确认出事的家庭，预定专业心理建设和咨询的时间。

　　5.荷兰没有对马来西亚航空公司指责，也没有把MH17事件刻意的和MH370的迷航联系在一起。

　　荷兰政府和人民都在冷静和理智与马航配合，处理善后。马航欧洲负责人在召开记者会的时候，井然有序。如果有些信息不能马上公布，需要确认核实，大家都能给予理解和充分的耐心。知道真相、追究责任固然重要，可更重要的是齐心合力协助理清死难者的信息和处理其善后。

　　其实，灾难和重创会在生命中的任何一个时刻，猝不及防的骤然来袭，无论你是一个个人还是一个国家。遇到了，只能稳稳接住，全力承受。选择坚强，但不用逞强，重要的是面对苦难的态度和寻求帮助的准备。有了这个态度，相信小小的荷兰，能担得起重重的悲痛，不纵容仇恨，不滋长猜忌，不沦为大国的牺牲品。我相信荷兰能挺过去，因为荷兰人的生活和信仰没有被摧毁，人与人之间的爱和信任没有被挫伤。喜欢荷兰首相的话：“大家一定要用爱团结起来，度过悲痛！