1月23日，三星电子正式公布了电池爆炸的原因，三星移动业务负责人高东真（KohDong-jin）参加了会议并提出了三星的防范措施。对于中国不在第一批召回之列，高东真表示深深的歉意，如果三星在当时进行更仔细和认真的沟通，就不会发生所谓的“双重标准问题”。
综合媒体报道，尽管三星Note 7爆炸事故原因已经公布，但不少中国消费者仍对召回过程中的区别对待耿耿于怀。
2016年年9月，三星Note 7全球召回的名单中不包括中国，三星电子连发两条声明，表示国航手机所采用的电池没有问题，并表示媒体报道的国行Note 7爆炸是由外部加热所导致。
一位专家称，三星应该对中国市场Note 7电池与世界其他地方电池不同这一问题作出解释。汕头大学国际互联网研究所主任指出，三星对中国和西方国家实行 “双重标准”。
三星副社长、三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤表示，“第一次的召回，我们认为第一批上市手机是电池的问题，那么中国是第二批上市的国家，我们经过检测，认为我们采用了其他的电池供应商，测试结果是没有发生第一次召回的电池的问题，所以我们还把它作为了第一次召回的解决方案。后面的事实证明，我们的解决方案是失败了。”
高东真表示，在第一次召回的时候，其他国家产品用的A电池，中国用的B电池，而且B电池没有发生A电池发生的问题，但是结果在B电池发现了A没有发现的问题。如果放在现在反思的话，三星如果对中国消费者更仔细的沟通，更仔细说明当时所提出的双重标准的问题就不会发生。
“我希望借此机会给中国消费者表示深深的歉意。”高东真表示。
王彤透露，全球销售的Note 7一共是306万台，到目前为止已经召回了96%，“在中国我们采取了各种退换机的补偿措施，加快召回的速度，到目前为止已经达到了99%。”
此外，高东真表示三星电子确实在中国有些困难，但手机还是非常受欢迎和爱戴的，中国是对Note系列产品非常有热情的消费国家，对Note非常关注的市场。因此，三星会继续为消费者更加努力，带来更好的产品。同时借这样的机会对中国消费者表示感谢。
据了解，三星在2016年9月1日第一次宣布召回Note7时，中国不在召回行列。但随后9月18日国行Note7出现首炸，三星给出的检测结果是外因导致，但由于时间差国行Note7爆炸的事件已经开始酝酿，三星的表态让消费者产生了疑惑。此次，高东真在整个发布会上也面向全球媒体向中国消费者道歉。
0
