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在华为对P10的内存和疏油层问题遮遮掩掩几天之后,忽然改变口风。
华为手机的老大余承东在微博上称“深刻反省,迅速改进”。
附上对内部员工的邮件,认为闪存门对华为是一次深刻警醒:是否这几年跑得太快,是否认真践行以客户为中心的核心价值观?并表示,自己心情沉重,必须进行深刻的自我批判。
余承东还宣布,五一期间他将带领消费者业务管理团队到零售店丶服务店站店,与消费者近距离沟通。
华为为何前倨后恭?之前对网友反映的问题充耳不闻,后来却频频示好?
最主要的原因,是华为真正的boss、创始人任正非的发声。
在一次内部讲话中,任正非提到了最近的美联航的行为。
任正非认为,美联航不以客户为中心,而以员工为中心,导致他们对客户这样恶劣的经营作风。
华为会不会是下一个美联航?我们认为最宝贵的财富是客户,一定要尊重客户。我们以客户为中心的文化,要坚持下去,越富越要不忘初心。
任正非认为,巴塞的火爆与坂田的冷清,标志着华为正在淡化以客户为中心的文化。
以客户为中心是华为的立身之本,一旦华为没有了这个理念,将面临大厦将倾的境地。
华为这次栽跟头,就是跟华为手机部门,没有贯彻任正非的思想造成的。
华为创业三十年,从一无所有到世界上最大的电信运营商,取得巨大成就,如果没有统一价值观,这件事几乎不可能。
华为能够做到十几万人统一步调,令行禁止,就在于严格的纪律和统一价值观,凡是不符合要求的员工,都被清洗出去。
残酷的淘汰是华为的常态,正是如此,华为才能一直保持进取精神和昂扬的精神状态。
不过,华为手机部门,跟华为公司低调务实的风格迥异。
华为自从做自主品牌手机之后,开始一反常态,在媒体上大量投放,余承东在接受媒体采访时频频放炮。
有人认为,余承东是拿到了任正非的“尚方宝剑”。
实际上,任正非并非对此全盘接受,也不是“睁一只眼闭一只眼”。这个虽然老迈但是睿智的老人,时刻在盯着华为手机部门,不让它偏离华为的轨道。
几乎每次华为手机出事,任正非都要旁敲侧击发出讲话,敲打余承东。
这是他不得不完成的任务,毕竟,余承东劳苦功高,能够约束他的,只有任正非而已。
不过,随着任正非离退休越来越近,余承东的权力也越来越大,一旦任正非退休,谁来监督余承东?
这恐怕是未来华为要面临的最大的问题。
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