杭州保姆纵火案造成母子四人死亡案不仅震惊内地，香港媒体日前也对此进行了跟踪报道，简直不可理喻。当我把这个消息告诉我家的菲律宾工人姐姐芮雪儿的时候，她表示很震惊，高呼：OH MY GOD！芮雪儿难以置信，什么怨什么仇，竟然要放火烧死主人全家？这在香港简直天方夜谭。
不要说香港，在内地人看来同样毛骨悚然。“保姆”，曾经是多么温暖的词汇。还记得艾青着名的现代诗《大堰河，我的保姆》吗？“大堰河，为了生活，／在她流尽了她的乳汁之后，／她就开始用抱过我的两臂劳动了；／她含着笑，洗着我们的衣服，／她含着笑，提着菜篮到村边的结冰的池塘去，／她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，／她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，／她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，／她含着笑，背了团箕到广场上去，／晒好那些大豆和小麦，／大堰河，为了生活，／在她流尽了她的乳液之后，／她就用抱过我的两臂，劳动了。”朴实忠厚的保姆，怎么会变成今天这般模样？
在内地，每天都在发生性质相同而只是程度不同的事。无论是电梯“吃人”，幼儿园虐童，还是这次的保姆纵火。我的北京朋友跟我说，现在开放菲佣进入中国内地市场的呼声很高。可为什么中国人的素质好像连菲律宾人都不如了呢？
实话实说，开放菲佣进入内地是不现实的。香港和台湾都有所谓“外劳”，但内地不会有。究其原因，香港和台湾由于地域小，加之较早进入发达社会，所以发展比较平衡。这一现状导致的直接结果，是香港、台湾本地人如果做辛苦工作价格昂贵，因此必须从境外输入廉价劳工。而内地则不然，由于沿海和内陆等发展不平衡，城市化进度也不平衡，内地的劳动力尚未获得足够的释放，更谈何引进外劳？所以，“先富起来”的北上广深等一线城市唯忍受包容耳。
今次杭州保姆纵火案的确折射出许多值得国人反思的问题，主要表现在保姆作为一个服务性行业，于今时今日的中国，已经几乎完全丧失专业主义与服务精神；同样，作为主人也没有能够摆正自己的位置，很多时候逾越主仆界限。
保姆的男主人林先生事后接受内地媒体采访表示：“我们是通过一个中介机构找的（保姆），工资7500元，来了快一年了，平时和我们相处也挺好的。上个月跟我们说买房子，我们借给了她十万块钱，还有一个问题就是当初我老婆掉了（不见了）一块錶，价值二三十万，今天公安给我看她把手錶给典当了，包括小孩的一些手镯呀，现在她在公安那边已经认罪了，说火是她放的。”
当我家在找菲佣的时候，中介曾明确提醒我，别任性和菲佣之间发生不必要的金钱往来。例如，合同中规定了每月工资多少，就是多少，不可以随便更改。后来友人又提醒我，加入想要给菲佣奖金，最好挑选节假日，否则会让菲佣误以为有奖金是件正常事。这些忠告，在在提醒“主仆界限”。
当代中国缺乏专业主义与服务精神，这大概是所有人的共识。中国人无论去到境外哪里，香港、台湾也好，乃至日本、英国，都会觉得这些地方的的人服务很好。说起来，中国人有特别“好”的特质，就是“全民平等”，人人都觉得自己是“爷”，从而没有了人与人之间的“界限感”。被服务者和服务者之间，常常“不分你我”。正如此次杭州保姆纵火案目前所披露的细节中，我们就看到女主人平时和保姆的关系很亲密，亲密到保姆开女主人的奔驰去买菜。而在一个有界限的社会中，有钱人应该怎样呢？主人是主人，保姆是保姆，大概开车的工作，是交给司机去做的。保姆开主人的车，这是有违职业伦理的。
我猜，想没有人反对“全民平等”，起码不敢公开反对。而我以上的言论，反而有可能会被指责为想要恢复“纲常社会”吗？这看上去相当“反动”。而既然话已至此，我却想引发读者们思考一个问题——“平等”有那么简单吗？
仔细想一想，“平等”至少有两个面向，第一是“公平”（fairness），第二是“公正”（equity）——前者主要强调资源上的平均，后者主要强调分配资源基于个人贡献和成就。什么意思？如果片面追求“公平”，最终就是人人是“爷”从而丧失专业主义与服务精神。但如果我们追求的是“公正”，则主人应该有主人的样子，仆人应该有仆人的样子，人人皆是平等，唯扮演不同角色而已。正如古罗马皇帝奥勒留所言：“在任何场合和时候，这些都是在你的力量范围之内的：虔诚地默认你现在的条件；公正地对待你周围的人；努力地完善你现在的思想技艺，未经好好考察不让任何东西潜入思想之中。”（《沉思录》卷七《痛苦不是不可忍受或永久持续的》，何怀宏译，香港：中华书局）
曾经看到内地朋友说，有次家里的保姆要给他擦鞋，他觉得受不起，赶紧阻止下来。表面上看，这样的行为是“尊重”保姆对吧？不想让他做脏活累活，特别有人道关怀。而实际上，这恰恰可能沦为另一种歧视，即对保姆工作本身的歧视——觉得保姆工作低人一等，所以才“受不起”。芮雪儿之所以专业，不仅因为她可以做好她分内之事，同时我从来不干涉她做事的方式方法，只要她能够顺利将我布置的任务完成。当然，我是不会请她开我的车出去买菜的。
回过头看，或许你会觉得孔子说“觚不觚，觚哉！觚哉！“有道理了。主人要有主人的样子，仆人要有仆人的样子，同时还要做到互相尊重。这对今天的中国人来说，或许已经变得陌生。那么，你就不妨重温蝙蝠侠和他管家潘尼沃斯的关系，就能领略一二。不过，专业主义的缺失，服务精神的缺失，绝不是当今中国保姆行业的特有现象，而是各行各业普遍存在的现象。例如金融行业、教育行业，乃至公务员行业，不亦如此？实现专业主义与服务精神的复兴，将是中国产业转型的核心价值。希望不会再有下次类似事件发生。
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