大陆国务院总理李克强20日就辽宁团陆客赴台火烧车事件作出批示，要求国台办、国家旅游局及辽宁省政府等部门尽速了解状况，妥善做好善后工作，台湾有关方面应当尽快查明事故原因和责任；海协会长陈德铭同日表示，对此事感到深切哀悼，海协会将按国台办要求，全力配合，协调有关方面的善后工作。
各工作小组的调度，李克强指出，海旅会祕书长刘克智已率队于20日赴台，辽宁省方面的工作小组也于抵达台湾，后续家属赴台事宜正在办理中，大陆方面将会同有关部门与前方工作小组保持联系，尽全力处理有关善后的工作。
李克强表示，该事故造成众多人员伤亡，深感伤心，台湾有关方面应当尽快查明事故原因和责任，妥为处置后续事宜，维护遇难者权益，保障陆客赴台的生命财产安全。
海协会向罹难者致哀
针对后续家属赴台事宜，陈德铭指出，海协会得知事故消息后，根据有关方面的授权，立即启动紧急事件联系窗口，协助有关人员和罹难者家属赴台事宜；他个人对此也感到十分震惊和痛惜，并以海协会长身分向罹难同胞致上深切哀悼，向罹难者家属表示衷心的慰问。
包机下午抵桃园
辽宁省台办主任李成山20日已率工作小组赴台，由海基会派员接机；另外，有关罹难者家属赴台事宜，国台办已协调民航总局21日加开一班包机送家属赴台；包机为南方航空CZ3013班机，13时15分起飞，16时10分抵达桃园机场，约55名家属一同搭机。
大连市台办调研处处长李延华表示，21名大连的罹难者中，分别属于12个家庭，每个家庭会有2至3名家属随行；政府也提供家属1对1服务，除市台办工作人员，还有旅游局、卫生局及街道办事处人员随行协助，还安排心理辅导师和医师随行待命，以防家属身体不适。
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