据极目新闻报道，4月6日，一份网络文件称，4月4日下午，4名游客在天门山景区山顶西线玻璃栈道上翻越安全护栏跳崖，三人跳下，一人被及时阻止。
4月6日，张家界市相关部门回应此事称，当地成立了专案组在调查处理此事。
据新京报报道，4月6日下午，张家界警方一位知情人士向新京报记者证实了该事件。他表示，目前3名跳崖者遗体已全部找到，相关部门也已介入调查。
据新京报报道，该文件为《关于“游客翻越安全护栏跳崖”的情况汇报》，报送单位为张家界市永定区人民政府办公室，接收单位为张家界市政府总值班室。文件内容显示，4月4日13时50分许，有4名游客（3男1女）在天门山景区山顶西线玻璃栈道距离出口约10米处翻越安全护栏跳崖。 4名跳崖者分别来自福建、河北、河南和四川，年龄从22岁到33岁不等。根据4人遗留物品（遗书），公安部门初步认定4人系自杀，遗书中有免责声明，4人称自杀是他们自己的想法，与他人无关。
另外，据极目新闻报道，该文件显示， 其中3人跳下，1人被及时阻止后紧急送医，但因其跳崖前已经服毒，经抢救无效死亡。
4月6日，天门山景区工作人员告诉极目新闻记者，此事需要向张家界市政府相关部门了解情况。
极目新闻记者从张家界市永定区委相关部门获悉， 市里成立了专案组处置此事，公安部门也正在调查，调查清楚后会发布通报。
张家界市委相关部门工作人员向极目新闻记者介绍，当地政府部门确实流传出一份文件通报，他们已关注到此事。对于文件通报的内容，他们正在核实情况。对于游客跳崖的事，当地政府非常重视，相关部门正在展开调查。
极目新闻记者从张家界市公安局永定区分局获悉， 4月4日该局接到了该起警情。
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