国泰真是牛，前脚刚道歉，后脚反手又是一刀

二十问“国泰”。

01

　　5月24日中午，

　　国泰航空行政总裁林绍波，

　　就空乘歧视乘客事件致歉，

　　并表示将做全面检讨。

02

　　可就在他道歉三小时后，

　　国泰空中服务员工会，

　　就在内部发了一封邮件，

　　这封邮件所表达的态度，

　　跟林绍波所说的全面检讨，

　　可以说是完全相反。

03

　　这封邮件表达了这样几个内容：

　　1、将此次事件定性为不实指控。

　　也就是说“不承认存在歧视”。

　　2、对三名空乘被解雇表示深切遗憾。

　　就是认为“当事空姐不应该被解雇”。

　　3、强调一向尊重和平等对待来自不同国家的乘客。

　　就是不承认存在“差别服务”。

　　4、强调英语为官方语言。

　　意思就是我的官方服务语言就是英语，如果你不会说英语，那就不能怪我。

　　5、强调人手不足，薪酬过低。

　　意思就是“我服务不好，你要理解我”。

　　6、呼吁对不守规乘客采取“零容忍”态度。

　　国泰工会说，如果乘客未经空乘同意拍摄及录像，空乘可以要求删除拍摄内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，采取一切可行措施进行处理。

04

　　前脚总裁刚道歉，

　　后脚工会就开始背刺，

　　国泰真是牛逼。

　　所以，

　　就国泰工会这个邮件声明，

　　我想发出二十个质问。

05

　　第一问：

　　乘务员所说的“if you cannot say blanket, you cannot have it ”（如果你不会说毛毯的英文，那你就不配拥有它），到底是不是歧视？

　　第二问：

　　有乘客表示听不懂英语和粤语播报时，乘务员嘲讽说“听不懂人话”，到底算不算歧视？

　　第三问：

　　语言虽然不是共通的，但服务精神是共通的。就算是聋哑人，一句话都不会说，他们也有权利享受同样的服务，难道不是吗？

　　第四问：

　　乘客付了钱，就是被服务对象，他们没有义务去适配空乘的语言，只有空乘有义务去适配乘客的语言，难道不是吗？作为一名乘务员，尽心尽力服务好顾客是职责所在，顾客说哪种语言，他们就应该尽最大努力去适应，难道不是吗？

　　第五问：

　　乘客既然付了钱，付了钱就应该享受同等的服务，英语说得流利与否、准确与否，并不应该成为能否获得同等服务的前置条件，难道不是吗？

　　第六问：

　　你家近70%的营收来自于中国，但你家内地航班却不提供普通话播报服务，你觉得合理吗？

　　第七问：

　　你家飞机飞内地航线，乘客大部分是中国人、内地人，从专业服务角度来说，不是理应提供普通话服务吗？飞内地航班采用普通话播报不是基本常识吗？怎么能让乘客去适应服务员呢？

　　第八问：

　　一架从中国成都飞往中国香港的国内航班，一位中国四川公民和一位中国香港公民对话，为什么首选语言不是中国话，而一定要用央格鲁-撒克逊的语言交流？难道中国成都人和中国香港人之间的谈话，必须让央格鲁-撒克逊国家的人听明白？

　　第九问：

　　你说你家空乘听不懂普通话，这不是骗鬼吗？试问现在香港的中青年人，有几个是听不懂普通话的？

　　第十问：

　　你又说你家空乘不会说普通话，但昨天你们的内地航班，都开始用普通话挨个问要不要毛毯了，这不是挺会说的吗？说明你们不是听不懂不是不会说，只是不愿意说，难道不是吗？

　　第十一问：

　　退一万步讲，就算你们听不懂普通话又不会说普通话，那为什么不招聘一些内地人做空乘呢？既然你从事服务业，而顾客大部分是中国人，那么会说普通话就应是雇主请人的最重要标准之一呀。可你们宁愿去招外国人甚至宁愿去招台湾人也不招内地的，为什么？

　　第十二问：

　　想来内地做生意，又不想说普通话，想来内地赚钱，又瞧不起普通话，你不觉得你们像又当又立的婊子吗？不想说普通话，就放弃内地市场好了呀，一边歧视一边又来赚钱不嫌掉价吗？

　　第十三问：

　　你说你们从来不存在普通话歧视，那微博上那么多的人吐槽难道都是假的吗？既然不存在歧视，你们为什么多次名列民航局境外航司投诉量榜首？

　　第十四问：

　　你说你们一向尊重及平等对待所有乘客，你这叫平等对待吗？明明听得懂普通话却非要让乘客说英文，这是尊重吗？如果你管这个叫尊重？你怎么不对白人讲中文？

　　第十五问：

　　你说你家公司人手不足、工作很忙，人手不足就招人啊？人手不足难道就可以降低服务质量吗？人手不足难道就可以歧视普通话乘客吗？

　　第十六问：

　　你说你家空乘工作量大而工资低，士气低落，让顾客们理解，既然他们觉得这么惨，那为什么不辞职啊？

　　第十七问：

　　作为空勤人员，情绪稳定是最重要的，无论任何情况，都不应该将个人情绪带入工作。现在你说你家空乘们心情沮丧，极度惶恐，这难道不说明你们的个人情绪管理存在严重问题吗？那你们家航班是不是存在严重的安全隐患呀？

　　第十八问：

　　你说乘客未经空乘同意拍摄及录像，空乘可以要求删除拍摄内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，采取一切可行措施进行处理。哦，你的意思就是：你可以歧视我，但我不能录音录像，录了就是无理干扰。你这是不是就是只许州官放火不许百姓点灯？你们咋这么不要脸呢？

　　就十九问：

　　我真的很不了解，作为中国人，你们为什么会对讲中文的乘客抱有那么大的恶意？为什么把英语系国家的老外当上帝，却骨子里不认同同源同宗的大陆同胞？是给白皮猪做狗的时间太长了吗？以至于连母语都忘了？

　　第二十问：

　　最近这十年，你们总是屡次三番出现问题，所以我想问你们：屡次出现问题的根源到底在哪？你们到底拥有什么样的价值体系、管理体系、培训体系、文化体系？到底是什么样的价值体系、管理体系、培训体系、文化体系，才会让每天接触普通话的中国香港人说自己听不懂中国话？你们的脑子和心脏到底是什么颜色？

06

　　国泰有些人真的是太贱了。

　　“如果你不会说毛毯的英文，那你就不配拥有它。”这叫做“嘴贱”。

　　把洋人洋爹当上帝，凌驾于自己之上同胞之上，这叫做“自贱”。

　　把英语系国家的老外当上帝，却不认同同源同宗的大陆同胞，这叫做“骨头贱”。

　　如果你觉得说英语的自豪的话，那么你就是对自己的种族的自卑，这叫做“卑贱”，

　　跪舔殖民过自己的国家和人，却歧视和仇视输血给自己的祖国和同胞，这叫做“逆贱”。

　　又瞧不起内地人，又屁颠屁颠跑到内地来赚钱，这叫做“犯贱”。

　　拿着人家的钱花着人家的钱还要看不起人家，这叫做“下贱”。

　　所以，建议内地人，

　　以后都不要去坐国泰航班了，

　　不要给贱人们恶心自己的机会。