3月25日，有关“中国黄金一门店突然人去店空”的话题登上热搜榜，引发关注。这间门店是北京朝阳区双井富力广场的中国黄金北京概念店。目前受害者有数十人，他们所托管的黄金数额或超5000万元（人民币，下同）。
据《每日经济新闻》3月23日报道，涉事门店经营黄金“托管”业务，很多人在这里寄存黄金，是因为商家承诺，每400克黄金，一年返现10克的寄存利息。
多名消费者爆料，中国黄金北京概念店“倒闭了”，自己此前在该店“无忧预订”的黄金也无法提取。受害人表示，截至今年1月，维权群里做了一次统计，“（群里）40个人的时候，（无法提取的黄金）大概是60公斤”。
2016年，受害者曾女士通过“无忧预订”模式买了投资金条，之后每年在正常续签的同时会再买100克。
今年3月，曾女士本打算办理黄金托管的续签业务，但和中国黄金概念店工作人员微信聊天时，工作人员告诉曾女士“我们公司倒闭了······你去派出所报案吧······加盟的······没跑······就是破产了”。
目前，涉事门店已关店失联，部分消费者维权无门，将矛头指向了品牌方中国黄金。
得知闭店后，曾女士在警方要求下查银行流水时才发现，原来中国黄金概念店的收款方是“北京三鼎原黄金珠宝有限公司”。
富力广场一工作人员表示，中国黄金概念店是加盟店，几乎与富力广场同龄。目前，店铺欠着房租，和物业也有纠纷。
受害者丁先生表示，中国黄金官方对此事的态度分两个阶段，刚开始时中国黄金以（涉事门店）是加盟店为由“矢口否认”；中国新年之后，中国黄金态度转变，承认有责任并协助。“承认有责任，但也不承认有多少责任，一切都等着”。
山东《济南时报》2月底报道，中国黄金投资金条无忧预定证书，明确注有中国黄金集团公司是国内黄金行业大型中央企业等信息。
报道说，消费者却获知涉事门店只是中国黄金的加盟店而非直营店。受访者表示，对于中国黄金的金店会跑路深感不解，门店工作人员在销售黄金时从未提及是加盟店。
“我托管的黄金算少的，维权的消费者中有的涉及金额超过500万元。”近几年来，汤辉一直在中国黄金北京概念店购买黄金，并在门店进行了“托管”服务。
事发后，被托管的黄金随店铺一同“消失”，据近50个消费者组成的维权群群友估计，他们所托管的黄金数额或超5000万元。
《每日经济新闻》报道，受害者李先生表示，这家中国黄金概念店于2023年12月27日关店，他在关店的第一时间便收到了店员的通知。他说，他发起的维权群里目前大概有70人，大部分人都是双井富力广场中国黄金概念店的受害者。
2022年年报显示，中国黄金共有3642家门店，其中直营门店为105家，其余3537家为加盟门店，占比约为97.12%。同时，当年，中国黄金增加的直营门店为21家，增加的加盟门店则有325家。
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