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燃气危机是一种政治:燃气是城市的象征(乡村更多是煤气罐),意味着既深入每一个家庭内部,又把个体连接成网络。
中国城市的燃料来源,经历了从煤球、煤气罐到燃气的发展,本质上是社会信任和公共性增加的过程,也是都市性“发生”的过程。
燃气是一个网络,把个体连接成社会。有人说这次川渝地区的乱收费是“入室抢劫”,这是很形象的。
燃气是奇怪的东西,提供更清洁的能源,但是又“看不见”,个人无从度量,而且总是让人感到危险。
人们必须选择“信任”。一方面相信政府或者燃气公司能够确保安全,另一方面,个人根本看不见燃气,也无从把握,只能选择信任“公共”。
可以说这是个体完全“交出自我”的领域,也是需要“绝对信任”的行业。
燃气公司的服务必须无可挑剔。首先做到透明,因为燃气“不可测”,公司的服务反而应该是可测的、透明的、经得起考验的。
经过听证和讨论,适当涨价当然是可以的。燃气价格的上涨,应该只能体现出“物价整体上涨”和通货膨胀。完全透明的价格上涨,公众肯定是可以理解的。
相反,燃气领域的所有鬼鬼祟祟就是犯罪,因为它破坏了信任,也就破坏了城市生活的根基。
成都燃气公司一个人对市民质疑的回应很有代表性,“那应该是一种错觉。”
正常情况下,你感受到燃气多花钱,确实会是错觉,可能是你用气量增加,因为你已经完全交出“自我”,只能依赖共识。
成都还没有公布结果,但是重庆已经公布了调查结果,证明燃气公司存在着各种问题。人手不够,抄表粗心,系统升级的bug……他们始终没有承认这是“故意”的。
很明显,这样的行为破坏了社会信任——其实就是一种“犯罪”。在这个需要绝对安全的领域,如果是一批不值得信任的恶人,其安全性又如何保障呢。
城市并不是高楼大厦,而是把那些钢筋水泥连接在一起的东西,水电气——以及人心。城市的“信任”一旦解体,城市本身也就不复存在。
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