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企业明星代言频繁翻车,司马南把西凤酒搞得臭不可闻,杨笠引发京东会员退货、注销狂潮,还有易建联出事被被多家知名体育用品企业解约。
三场风波,给企业造成的损失各有不同。
01
损失最小的是易建联代言的企业。明星私德不谨,企业遇人不淑。舆论非议主要集中在明星个人,对企业品牌的伤害比较小,企业的损失主要是更换代言的成本。输钱不输人。
京东却是实打实地血亏了一波,输人、输钱,还输人品,与杨笠的合作带来的是天灾级打击,错得离谱。
企业选择艺人商务合作,可以不怕争议,但要权衡得失。比如上回因杨笠代言惹争议的英特尔,作为国际科技业巨头,权衡全球市场的得失。在“政治正确”如日中天时,在中国市场“传道”引发争议,可以在欧美市场吹一阵子。得大于失。还有一些海外化妆品品牌找杨笠代言,也有商业盘算也很清晰——既有“政治正确”的形象加分,还不用担心用户群体的不满。
可是,京东找杨笠图啥呢?杨笠以挑动性别对立的小众流量生意起家,冒犯是吸引客户的卖点。京东做的是大众化的电商生意,冒犯意味着客户流失。京东和杨笠的市场规模不匹配,业务方向相反,天生八字不合。
京东在电商领域以电子消费为主,男性客户占比高。杨笠在这一群体中的人缘很差,怎么强调“政治正确”都改变不了这一事实。这些“普通而自信”的客户的确没精力、没能力陪杨笠的拥趸们“打拳”,但是他们会用脚投票。
杨笠的铁粉、热衷“政治正确”的高尚人士会为京东的“勇气”卖力叫好,长篇大论地教育“普信男”。但是,能指望他们为京东的“勇气”下单吗?码字三千不难,在京东上多买个冰箱不太现实。廉价的口头正确是脱口秀的生意,却不是电商的生意。
企业在商言商,赢得业绩靠的是服务客户而不是教育客户。企业可以不避争议,但是要避免冒犯客户。京东只看到网络舆论的纷纷扰扰、热热闹闹。误以为“会叫的狗”代表了大众。殊不知,沉默的大多数才是自家的主流客户。为了时髦的政治正确,冒犯主流客户,输钱不冤。
而且,京东自家的30万外卖小哥很普通,按照杨笠的调调,他们大概是不配自信的。
所以说,京东这回是输人、输钱、输人品。直接的销售损失是输钱,客户流失是输人。为了“政治正确”赶时髦里外都得罪,是输人品。堪称企业与明星合作翻车案例的“典中典”。
02
“政治正确”是很好的流量生意,但是此流量非彼流量。点个视频图一乐的流量,和真金白银下单买东西的流量,完全是两码事。何况杨笠的手艺也不太行。
靠“普信男”出圈的杨笠,这些年充其量是算是吃老本。玩不出新梗,单纯靠“争议性”的高辨识度标签混个脸熟,成了一个“普通而自信”的脱口秀艺人。
这次和京东合作,一句让人印象深刻的金句也没有,要幽默没幽默,要才情没才情,成了“京东11.11,又便宜又好”的口号复读机。“有强壮的身体,也有无敌的精神内核”,是卖药还是卖跑步机?还“闭眼下单”,买药能如此草率?随便找个小剧场的驻场艺人,都比这要走心。
杨笠的演出水平配不上争议性的热度,这也是京东这次宣传活动的重大失分项。要是杨笠真能贡献出金句,路人缘好些,多少还能挽回一点损失。
实际上,杨笠此前的商务活动中从未留下出彩的记录,无论是形象还是表达,都乏善可陈。还有2021年代言奔驰失败的黑记录,因被嘲“太Low”、遭遇抵制,奔驰迅速祭出危机公关“三件套”——下架、道歉、切割,很是狼狈。京东的重蹈覆辙,颇费思量。
到底是京东不开眼,还是大强子内部管理不善,出了“坏人”,找来一个江郎才尽的争议过气艺人。抑或这事另有隐情,给杨笠砸钱,是她有真金白银的商业价值,还是花钱消灾的保护费?外人无从得知……
03
总而言之,企业也好,艺人也罢,都不是活在时光凝固的想象中。开门做生意的,都要明察时代的动向。所谓“时髦”,不过是时代的毛发乃至皮屑,新陈代谢很快。
放眼全球,操弄性别议题之类的“政治正确”今天已经式微。天下太平,饱食终日的没事找事,在战争阴云密布、民生艰难的时代难以为继。老美都没心情听哈姐瞎逼逼,这边还有多少人有心情听杨笠的万年老梗?
今天,绝大多数国人都能清醒地意识到,中国社会的主流问题和性别无关。大家都是苦哈哈的普通人,面对时代的滚滚洪流都难言自信,已经没有在“群众斗群众”里找乐子的余裕。
杨笠们翻云覆雨的好日子已经过去了,就别到处现眼给大众添堵了。至于企业,尊重客户、服务客户才是做生意的长久之道,哗众取宠的投机取巧只会适得其反。
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