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中国一辆客运列车日前因脱轨临时停运3小时,车内闷热难耐但列车员不愿开车门透气,一名乘客因此砸破车窗,不少人欢呼称他为“英雄”。 官方媒体批评,列车的应急预案应该更灵活。
根据铁路部门通报,2日晚间8时28分许,一货物列车在浙江金华市境内东孝站停车不及,侵入下行正线,导致广铁长沙客运段值乘的K1373次客车脱轨。 经紧急处置,列车于晚间11时27分恢复运行。
乘客们不断向列车员求助,提出能否打开车门让大家透口气。 但列车员坚决表示自己不能开门,并称这是上级指示,令许多乘客益发不满。 最后其中一人用安全锤砸破了车窗,车内的空气开始流通,不少乘客对他欢呼称英雄。
这两天,事件的网上舆情持续升温,还有人谣传砸窗通风的男子被带走。
微博账号“广铁长沙客运段”今天再次发文说明,称当时研判,认为客车滞留地点两侧无站台、车门离地面高度超过1.5米、事发时为夜晚、车外无照明、开启车门可能存在旅客下车摔伤人身安全风险,“车内虽闷热但没有达到马上开启车门和破窗应急预案的紧急程度”。
据通报,列车工作人员当天晚间曾将各车厢乘务间、厕所、洗脸间、车厢内80余个能够开窗通气的气窗全部打开。 晚间9时20分,车内温度为31度左右。
至于这名砸窗男子的下落,通报显示,在列车停靠金华站后,铁路公安对砸窗男子进行批评教育,车辆工作人员对破损车窗进行了修复。
中国官媒央广网对此发表评论称,这背后反映出两个关键问题:一是应急预案缺乏动态调整机制,未能根据环境变化及时转换处置策略; 二是服务意识存在一定落差,在“保安全”与“保舒适”的平衡中缺失人性化考量。
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