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今年国庆假期,出门旅游的打工人都忙着往行李箱里塞拖鞋。一句“酒店给的哪有自己家的用着放心”,点出如今出门旅游时人们最大的猜疑。
热水壶不一定干净、毛巾浴巾自购一次性,小小的行李箱里本就塞满了“住酒店必带自留款”,让打工人的出游堪比拖家带口。
雪上加霜的是,前不久的“五星级酒店用二手拖鞋”事件,又给出行清单添上了一项“自带拖鞋”。
超700元/晚的高档酒店和成本低廉的“二手拖鞋”形成巨大反差,事件一经曝光迅速在各大平台引发争议。
次日,涉事酒店回应称“我们从来没有标注过这个拖鞋是一次性用品”,表明为了环保,拖鞋在消毒清洗后会循环使用2-3次,坚持“一客一换、一客一消毒”原则,拖鞋起毛球属正常现象。
图源网络
随后,常州市卫生监督所及新北区卫生监督所介入调查,表示即便是并未标注一次性使用的酒店拖鞋,也应严格遵循清洗、消毒再使用的规范。
事情到这里远没有结束,一双小小的酒店拖鞋,正在让人们陷入普遍的“酒店焦虑”。苦酒店卫生久矣的消费者,正在将质疑投射到整个行业。
01 当“好酒店”遇上“坏拖鞋”
“打开一看,拖鞋都发霉了。”
9月8日,袁琪在甘肃敦煌入住了一家每晚两百多元的舒适型酒店,赶在旅游淡季,这个价位在当地并不算低,是旅行社安排的“好酒店”。
可刚到房间准备休息,她就发现酒店提供的一次性拖鞋已经发霉长斑,让人分外不舒服:“连一次性拖鞋都不干净,还能保障换洗的浴巾被罩干净吗?”
受访者供图
找工作人员协商时,袁琪没能得到预料中的道歉,工作人员语气平淡,只给她拿了双崭新的一次性拖鞋。
问题解决了,但袁琪反而更不满意。在她看来,这不只是一双拖鞋的问题,暴露着酒店从卫生、服务到品质全方位的短板。
时隔不久,“好酒店”和“坏拖鞋”的故事就再度上演。不同于袁琪入住的自营平价酒店,这次“引火烧身”的万豪酒店是全球知名品牌,历史悠久、分店遍布、价格向来高不可攀。
“五星级酒店的拖鞋也要循环利用”的话题迅速引爆社媒网络,精准扎痛出游人的心。节假日旅游本就是高价买体验,但“住再好的酒店,也不知道拖鞋能不能穿”击透了人们的旅游焦虑。
微博截图
为了纠结一双拖鞋干不干净,网友已经“无所不用其极”。
不少人选择麻烦自己,拒绝酒店拖鞋,直接揣着家用拖鞋走四方。
还有人分享了“叠罗汉大法”,既怕感染脚气又嫌酒店拖鞋太薄,索性在一次性拖鞋外面套上洗浴凉拖,实现“二合一”的效果。
“拖鞋焦虑”养出了一批穿搭邪修,有些松弛感爆棚的网友没有条件就创造条件,给脚套上了透明浴帽和塑料袋,乐观地说“看起来更干净了”。
另一批网友选择“走酒店的路让酒店无路可走”,他们在网上自购酒店拖鞋带去旅游,把循环利用的“二手拖鞋”变成个人专属。
图源网络
看似邪修的打工人,实则掌握了酒店拖鞋的终极奥秘。他们的担心并非没有道理,据从业者透露,越是高端的酒店,反而越容易出现“二手拖鞋”。
这是酒店的一笔“经济账”。在购物平台上,一次性环保无纺布拖鞋的批发价格可低至0.32元/双,足见部分小酒店的采购成本。而高端酒店的循环拖鞋有专门采购渠道,几元到十几元不等,比前者高出数倍,经过重复利用每月节省的成本却相当可观。
在有些酒店的“可循环拖鞋”上,还能看到“免费使用,带走收费”的声明。这并不奇怪,看似“抠门”的背后正是酒店为了控制成本的努力。
小红书页面截图
和大家以往的认知不同,五星级酒店提供“二手拖鞋”虽然是一种常态,但它未必就是不干净的“坏拖鞋”,其材质比用完即丢的一次性拖鞋要好,也有固定的消毒清洗流程。
容易让人误会的点就在于,这些酒店拖鞋的确没有标注“一次性用品”,但多半也不会直接标注“循环利用”。例如这次事件里的“二手拖鞋”,上面只写着“为防止滑倒,请勿将拖鞋穿入浴室或者公共区域”。
根据相关规定,一次性卫生用品应有规范标识,但非一次性的用品是否必须标注,目前还没有明确规定。
一次性拖鞋应有标注 图源:淘宝页面截图
于是“二手拖鞋”成了规定的边缘地带,消费者的知情权也随之游走。只有爆出事件来,人们才发现“五星级酒店的拖鞋还要重复利用”,还是因为存在信息差。
而当全网都重在讨论“一次性拖鞋”的时候,真正的矛盾正在隐身。
02 我们和一双干净拖鞋的距离
这件事最开始,人们惊讶的是五星级酒店居然还有“二手拖鞋”。
很多人都忽略了,网友爆料的原帖里清楚表明了拖鞋上不仅明显起球,还带有毛发异物。如果情况属实,这意味着无论是不是一次性拖鞋,背后清洗和消毒的环节都出了问题。
酒店拖鞋是否二手,矛盾看似在使用次数,实则还是落在卫生上。对于短暂停留的住客来说,无论一次性还是可循环拖鞋,干净舒适的才是“好拖鞋”。
大家最关心的几个方面:次抛拖鞋更干净吗、“二手拖鞋”能否保证卫生、需要维权的消费者如何对抗规则漏洞,其实问的都是“普通消费者和一双干净拖鞋的距离到底有多远”。
《巨塔之后》
据界面新闻消息,有业内人士表示,部分经济型酒店可能使用薄款一次性拖鞋,用后即弃。但不少高端酒店确有回收清洗后多次使用的情况,一般为使用三次,不同品牌要求不同。
那么问题来了,一次性拖鞋能用了就扔,但“这人用完那人还要接着用”的酒店拖鞋,要怎么办?
根据《公共场所卫生管理条例》第十四条,公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全,可以反复使用的用品用具应当一客一换,按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。禁止重复使用一次性用品用具。
简单来说就是,“二手拖鞋”需要按标准清洗。但在实际操作过程中,拖鞋怎样清理,之后干不干净,中间经手的许多环节都会影响最终效果。
虽说都是统一清洗消毒,坚持“一客一换”原则,但拖鞋和常规的床单被罩等不同,它因为“常在地上走”接触脏污更多、死角更多,构造本就容易藏污纳垢,清洗起来也更为困难。
常州万豪酒店的拖鞋 图源:用户评价页面
另据科普中国消息,清洗拖鞋是有用的,但不完全有用:
1.清洗上, 60℃ 以上的水温能有效灭活多种微生物,但要看实际执行温度;
2.消毒上,含氯或活性氧的漂白剂有重要抗菌效果,但要看采用的化学消毒剂是否有效;
3.交叉感染和二次污染上,多人使用过的拖鞋集中清洗、洗衣设备维护不当等都会造成感染。
在这场清洁循环里,让一双“二手拖鞋”变脏很容易,要变干净却难倒了不少酒店。想把“二手拖鞋”洗干净,靠的不是品牌对消费者的“良心”,真正执行清洗操作的自营/外包清洗工厂才是关键。
毕竟“上有政策,下有对策”,拖鞋到底洗得干不干净,只有这些制定标准和清洗一线的人们最清楚。环环相扣,消费者和一双干净拖鞋的距离,中间差的远不止一个好酒店。
03 酒店危机,不止拖鞋
盘点近几年爆出的热点事件,“酒店危机”远不止一双拖鞋。
2018年,微博大V@花总丢了金箍棒 发布了一条震撼全网的视频。他在开头处写道:“过去六年我以酒店为家,入住了147间五星级酒店及精品设计酒店,超过2000个夜晚。今天我要告诉你一个在酒店业普遍存在的问题,波及面接近100%”。
长达11分钟的视频,覆盖了10余家遍布多城的五星级连锁酒店。在均价几千元的客房里,服务员正用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等,甚至用同一条毛巾、同一块海绵混洗所有物品。
图源:微博@花总丢了金箍棒
2021年,“湃客·有数”收集了前五年里的66起酒店偷拍事件。价格便宜、流动性大的经济型酒店成为偷拍重灾区,无处不在的针孔摄像头成了当代人出行的另一大隐患。
2023年,深圳市卫生健康委员会网站公布抽检结果,不少五星级酒店和连锁酒店抽检出棉织品杯具“细菌总数”、大肠菌群不合格。
今年6月,有网友入住杭州一家亚朵酒店,发现枕套上印着当地医院的标志。以枕头闻名的酒店栽在了枕套上,事后官方称“洗涤供应商在分拣环节出现错发”。
8月底,有网友发帖称其入住上海中星铂尔曼大酒店,“裸睡时有一名陌生男子刷房卡进入房内”。事后酒店解释称“是维修师傅走错房间”。
丑闻爆出一件又一件,五星级酒店的神话不断崩塌,消费者对行业的信任也濒于透支。
对很多经常出门的人来说,“酒店越来越不好住”正在成为一种共识。
脱口秀演员唐香玉曾发帖说:“天天住酒店,我就想问一件事。摄不摄像头的我已经不在乎了,但能不能告诉我拖鞋在哪儿”,最终发现它“放在嵌在墙壁里的衣柜底下的暗格里”。
图源:《脱口秀和Ta的朋友们》
韩大狗也在节目中公开吐槽“越廉价的酒店拖鞋材质就越薄”“有些酒店为了环保已经不主动提供一次性牙膏牙刷,但会放着针线包和浴帽”,调侃住客可以用针线自制一双好穿的拖鞋。
于是,酒店打着环保的旗号悄悄减负,消费者的负担却增加了。
在拖鞋事件的评论区下,不少网友感慨着“出门住酒店就像搬家”,自带牙刷牙膏、一次性毛巾浴巾、睡袋拖鞋不说,有时候连床上四件套、热水壶、花洒和吹风机都要自备上了。
酒店里的所有东西,都快被不放心的消费者承包了。即便如此,转嫁成本的酒店也没能拿出更好的服务。当所谓的五星标准低于及格线的卫生标准,消费者花更多钱反而体验更差了。
在这场风波里,口口声声“全心为消费者服务”的行业,早就深陷信任危机。
要知道,环保和卫生从来都是一体而非对立的。边说次抛拖鞋不够环保,边提供不够卫生的“二手拖鞋”,酒店的双重标准才是大众焦虑的根本原因。
大家不得不担心的是,五星级酒店尚且如此,其他酒店、其他用品又会怎样?人人自危既是这些酒店种下的恶果,又将持续挑战整个行业。
或许并不是所有的酒店都有卫生问题,但此类事情频发会造成大众的普遍不信任。对于酒店来说,“自证清白”又变成了一件更难的事情。
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