随着韩国三星电子出品的新版Galaxy Note 7手机再度传出冒烟意外,美国第二大电信业者AT&T传出考虑全面停售这款手机,最快将在14日作出决定。
彭博资讯引述消息人士来源报导,AT&T因为对Note 7的安全性有疑虑,因此考虑停止销售所有Note 7。AT&T先前和其他同业一样,对退回Note 7的用户提供其他手机作为替换。
若AT&T决定停售Note 7,对三星不啻是雪上加霜,根据彭博资讯汇整的估计数据,AT&T是三星的第三大客户。在此之前,分析师已估计,三星在全球召修250万支Note 7的成本,达到数十亿美元。
由于Note 7多次传出锂电池爆炸起火事故,三星上月起在全球大规模召修,各大航空业者也禁止消费者在机上使用这款手机。但在召修行动已完成60%之际,一支换货后的Note 7新机,日前又传出在美国西南航空一架班机上冒烟,导致全机紧急疏散。
三星发布声明表示,能理解电信商和消费者对新版Note 7的担忧,将尽快公布相关调查结果。威瑞森通讯公司(Verizon Wireless)在得知最新意外后,已决定允许消费者二度换机。
科技媒体iTechPost指出,Note 7电池瑕疵带给三星形象的冲击愈来愈大,若继续下去,三星可能面临三个选择。第一个选项是展开另一波召修,尽管召修程序冗长且成本高昂,但三星目前选择有限。若能成功召修,或能略为挽救商誉。
第二个选项则是停产Note 7,终止目前的混乱局势,并借此重塑品牌形象。第三是尽速推出Galaxy Note 8救火。虽然快马加鞭推出新一代手机听来不是个好主意,但至少能转移大众注意力,但消费者肯定难以忘记前一代手机有多恐怖。