美联航的事情走出美国,冲向世界,世界范围对美联航的痛駡,可谓万众一心。天下苦美联久矣。
美联航这件事上,有几个关键点,写给帮美联航洗地的人看看。
第一,这件事不是什么overbooking。美联航用这个名头帮自己洗地,然后就推説“每閒航空公司都可能发生的事”,一副成龙(专题)的嘴脸。但其实,飞机只是坐满了,美联航要临时安插四个员工坐这班机,才要赶人下机。
第二,美联航的800美元补偿,聼上去不少,其实那不是现金,而是不可转让的voucher,只能当事人用,要规定在一年内必须兑现。据説还分成50美元一张,每次只能用一张,不知真假。理论上可以卖掉换现金,但很多人懒得这么做。
第三,有人把什么条款什么章程拿出来説话,其实所谓条款就是美联航的霸王条款,所谓章程,就是以美联航爲首的公司参与写就的,当中的规则当然都有利他们。章程和条款都写到航空公司有最后的决定权,想赶谁下机就赶谁下机。
但这些章程都不如一个词,常识common sense,常识告诉我们,如果一个乘客,买了机票,上了飞机,毫无过失,你就不能任意赶下去,尤其是这样粗暴的方法拖出去。更何况他还有正当理由要赶回家。
绝大部分人都同意,航空公司应该用加高补偿,或者用现金等方式,换取其他乘客真正地自愿腾出空位,而不是这样地“被志愿”。这关乎常识与人的尊严问题。
美联航这件事,之所以得到这么大的回响,还是因爲人们从这件事上看到了自己,或者曾遭受过类似的对待,或者担心自己也有一天会被这样对待,感同身受。
这与中国人看到雷洋被打死而群情汹涌的情况是一样的。