联航2.5亿“飞了” CEO改口道歉

　　华裔医师杜成德遭强行拖离下机的事件持续延烧，联合航空公司品牌形象蒙尘，市值在11日蒸发2亿5500万元；尽管联合航空执行长（CEO）孟诺兹（Oscar Munoz）第三度发表声明，表明“没有人要受到如此虐待(mistreated)。”但迟来的道歉仍未挡住网友潮涌的抗议，来自世界各国的消费者扬言抵制的声浪并未稍歇。

　　自从9日晚间社群网站陆续传出杜成德在联合航空班机3411遭航警强制拖离的影片之后，联航企业形象严重受挫。杜成德家属11日发表声明表示，69岁的杜成德目前状况并不好，目前仍在芝加哥住院，“浑身上下都受伤了”。

　　以“UAL”代码在那斯达克股市（Nasdaq）挂牌交易的联合大陆控股公司股票，股价走势图在11日上午曾经爆出一条仿佛自由落体的下跌直线。

　　该公司股价10日以71.52元收盘，但11日盘中却最低一度跌到68.36元，最后以70.71元作收。单日1.13%的跌幅，等于市值蒸发了2亿5500万元；若以盘中最惨直逼4%的跌幅计算，市值更是一度缩水高达10亿元。

　　“股神”巴菲特（Warren Buffett）也被暴风尾扫到，他的波克夏公司（Berkshire Hathaway）拥有超过9%的联合大陆控股股票，在11日盘中联合大陆控股股价掉到谷底的时刻，换算起来让巴菲特的持股跟着减少了9000万元。

　　联合航空执行长孟诺兹11日发表了这起风波发生迄今的第三份声明，展现了与先前声明冷淡、强硬基调迥然不同的态度。声明开头便写道：“发生在这个班机所发生的骇人听闻事件，引发了我们之间许多反应，有暴怒，有不平，也有失望。这些情绪我都感同身受，但最重要的是，我要对这起事件致上最高歉意。”

　　孟诺兹表示：“跟大家一样，我对班机上发生的风波，一直觉得心有不安，对于遭到强制驱离的乘客，还有机上所有乘客，我均深深感到抱歉。没有人应该受到如此虐待。”他也表示，会负全责任，都会努力改正。

　　声明中表示，为了确保不再发生同样事件，将通盘检讨机组人员的活动行程，并且检视发生类似状况时，如何对自愿让座的乘客提供应有补偿，超额预售的情况应该如何处理，同时还要评估与机场当局与当地警方的合作情形，在4月30日之前提出检讨结果。

　　孟诺兹在声明最后写道：“我向大家保证，我们一定会做得更好。”

　　然而，从事发之后第一时间开始，孟诺兹所领导的团队对于危机处理显然杂乱无章，他也因此面临被要求下台的压力。

　　公关策略顾问马西亚斯（Mark Macias）11日上午便引用孟诺兹之前一份只是“重新安排”旅客的卸责声明用词，透过财经新闻网站CNBC指出：“现在该是‘重新安排’孟诺兹的时候了。”