华裔医师杜成德遭强行拖离下机的事件持续延烧,联合航空公司品牌形象蒙尘,市值在11日蒸发2亿5500万元;尽管联合航空执行长(CEO)孟诺兹(Oscar Munoz)第三度发表声明,表明“没有人要受到如此虐待(mistreated)。”但迟来的道歉仍未挡住网友潮涌的抗议,来自世界各国的消费者扬言抵制的声浪并未稍歇。
自从9日晚间社群网站陆续传出杜成德在联合航空班机3411遭航警强制拖离的影片之后,联航企业形象严重受挫。杜成德家属11日发表声明表示,69岁的杜成德目前状况并不好,目前仍在芝加哥住院,“浑身上下都受伤了”。
以“UAL”代码在那斯达克股市(Nasdaq)挂牌交易的联合大陆控股公司股票,股价走势图在11日上午曾经爆出一条仿佛自由落体的下跌直线。
该公司股价10日以71.52元收盘,但11日盘中却最低一度跌到68.36元,最后以70.71元作收。单日1.13%的跌幅,等于市值蒸发了2亿5500万元;若以盘中最惨直逼4%的跌幅计算,市值更是一度缩水高达10亿元。
“股神”巴菲特(Warren Buffett)也被暴风尾扫到,他的波克夏公司(Berkshire Hathaway)拥有超过9%的联合大陆控股股票,在11日盘中联合大陆控股股价掉到谷底的时刻,换算起来让巴菲特的持股跟着减少了9000万元。
联合航空执行长孟诺兹11日发表了这起风波发生迄今的第三份声明,展现了与先前声明冷淡、强硬基调迥然不同的态度。声明开头便写道:“发生在这个班机所发生的骇人听闻事件,引发了我们之间许多反应,有暴怒,有不平,也有失望。这些情绪我都感同身受,但最重要的是,我要对这起事件致上最高歉意。”
孟诺兹表示:“跟大家一样,我对班机上发生的风波,一直觉得心有不安,对于遭到强制驱离的乘客,还有机上所有乘客,我均深深感到抱歉。没有人应该受到如此虐待。”他也表示,会负全责任,都会努力改正。
声明中表示,为了确保不再发生同样事件,将通盘检讨机组人员的活动行程,并且检视发生类似状况时,如何对自愿让座的乘客提供应有补偿,超额预售的情况应该如何处理,同时还要评估与机场当局与当地警方的合作情形,在4月30日之前提出检讨结果。
孟诺兹在声明最后写道:“我向大家保证,我们一定会做得更好。”
然而,从事发之后第一时间开始,孟诺兹所领导的团队对于危机处理显然杂乱无章,他也因此面临被要求下台的压力。
公关策略顾问马西亚斯(Mark Macias)11日上午便引用孟诺兹之前一份只是“重新安排”旅客的卸责声明用词,透过财经新闻网站CNBC指出:“现在该是‘重新安排’孟诺兹的时候了。”