华裔医生杜成德不愿放弃机位，却满口鲜血被维安人员大阵仗地拖下飞机，每日邮报网站11日披露，主因在于联合航空公司内部通讯系统谴责越华医生杜成德，指他大喊大叫地被拖离联航班机前，曾试图攻击警察。
手机拍摄杜成德强行被驱离班机的视频，激起公愤，纷纷指责航警驱离69岁的杜成德手法粗暴，让他受伤流血，严重到须送医治疗。
每日邮报取得联航的内部通讯指出，杜成德被驱离前，曾企图攻击航警。发自欧海尔机场的联航内部通讯说：“一位乘客必须被芝加哥警察和航警强行带离。”文中说：“他被劝告必须下机，让位给必须搭乘该机的机组人员，该乘客试图攻击执法人员，拒绝离开座位。”
文中接着指出：“该乘客因抗拒警察身上带伤，被送到医院，他的妻子泰瑞莎‧杜陪同在他身旁。”
面对排山倒海的批评，联航执行长孟诺兹“充耳不闻”，他虽公开道歉，私底下发给员工的电邮，力挺机员驱离乘客的决定，竟称扬联航人员的表现“超水准”（above and beyond），还声称杜成德“找碴、斗狠”。
孟诺兹描述，航班人员提供1000元，补偿自愿搭乘下一航班的乘客，但没有乘客主动回应，因此上前向杜成德“带着歉意解释”，必须请他下机。孟诺兹说，杜成德“提高声量，回拒机上人员的要求，而且变本加厉地‘找碴、斗狠’。”
孟诺兹说：“本公司人员别无选择，只好求助芝加哥航空安全警察，将这位乘客带下班机，他却一而再地拒绝离开。”
网友对联航的拙劣处理方式大加挞伐，一位网友认为，孟诺兹“试图将责任推给警察、航警而非联航人员，一般大众根本看不出两者区别。”
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