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美联航又出包 逼94岁老妇滚出商务舱
www.creaders.net | 2017-04-14 07:48:47  三立新闻网 | 0条评论 | 查看/发表评论
  

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  美联航丑闻连环爆,继日前强拖医生下飞机的事件后,现在又有空服员"不通情理"的事件遭到爆料,内容表示上个月一名94岁的老妇人在结束美国的探亲之旅后,家人为了让老人家"旅途更舒适",特地凑钱买了一个商务舱的机位,没想到最后竟因为空服人员不准坐经济舱的家人,前往商务舱照顾老奶奶,让患有关节炎的老奶奶,最后忍痛流泪坐经济舱回到家乡。

  据综合外媒报导,一名94岁菲律宾裔的老奶奶佩兹(Paz Orquiza),现在居住于澳洲的墨尔本,由于患有严重的退化性关节炎,大部分时间都是卧病在床。日前在美国生活的子孙们邀请老奶奶去玩,由于老奶奶担心长时间的"飞行",自己的身体无法负荷,一开始拒绝邀请,但由于止不住"对家人的思念",在身体状况好些的情形下,老奶奶在孩子们的陪伴下一同飞往洛杉矶,与家族团聚。

  为了让老奶奶能够更舒适,全家人凑钱帮忙将坐位升等成商务舱,花了3500美金(约新台币11万元),女儿罗丝(Rose Benedicto)则是为了省钱,买了经济舱的票。

  在飞往美国的过程中,罗丝询问空服员,自己能否偶尔前往商务舱"照顾一下"母亲,帮她做一些事,像是放下座椅靠背、协助用餐等等,当时空服员非常热情的表示同意,甚至帮忙照顾老人家。没想到在回程时,搭乘美联航却遭到空服员拒绝,表示"除非你是买商务舱的票,否则不准进入商务舱"。

  孙女玛丽安(Marianne Santos Aguilar)在脸书上转述当时情况,她表示"当时没有任何的同情",空服员冷漠的给了两个选择,一是老奶奶搬到经济舱,二就是直接下飞机,再买一张商务舱的票,隔日重新安排飞行。

  老奶奶最后无奈选择搬到经济舱,但由于位置真的太不舒适,让94岁的老人家在痛苦中度过。抵达澳洲后,奶奶全身不仅疼痛,更因为腿部肿胀、颈部僵硬,多日根本无法入眠,不得不用强效的安眠药和止痛药来帮助入睡。

  玛丽安更引述航空承运人准入法,表示"禁止航空旅行时对残疾者的歧视,同时航运人员需满足残疾乘客的需求",这两项美联航完全漠视。经过投诉过程,美联航最后竟只提供一张500美元的电子优惠券,并退了换舱的差价,此外没有任何道歉与赔偿。

  美联航的回应指出,没有发现任何的证据可以证明,空服员们有违背航空承运人准入法的情形,并强调空服员不需要提供"广泛"的个人帮助。这样的回复方式也让佩兹奶奶的家人们非常不满,孙女玛丽安表示"我们只是想确保,在奶奶身上发生的事,永远不会在发生在令一名需要帮助的人身上"。

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