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该公司表示，将把CEO约50万美元的年度奖金与一项乘客满意度调查挂钩，如果年底未能达到特定业绩目标，这些奖金将被取消。
美联航每天将收集大约8000份客户调查，包括乘客对座位腿部空间以及航班上提供的咖啡质量的满意度。
J.D． Power公布的2016年北美航空公司满意度调查显示，美联航在所有航空公司中排倒数第一。
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