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美联航宣布大幅改革 更改十大乘客规则
www.creaders.net | 2017-04-27 08:24:11  中时电子报 | 0条评论 | 查看/发表评论
  

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  因强拖机上医师引发全球挞伐的美国联合航空(United Airlines),为挽回严重损失的公关形象和客源,日前宣布将改变公司十大规定,未来将加强保障所有乘客的权益。这时十大变革中,包含限制执法人员的使用、取消强制要求乘客下机、增加自愿放弃奖金和降低超卖机位的可能,能看出,过去几星期,各界舆论和股市惨赔的庞大压力,让一向强势的联合航空也不得不低头。

  据美国商业内幕网(Business Insider)报导,因强拖亚裔医生下机一事,引爆社群媒体与舆论挞伐的联合航空,在遭到司法调查和股价暴跌后,宣布将大幅改革公司十大规则,未来会更注重且保障所有乘客的权益,避免类似事件再次发生。这十大改革包含:

  一、仅在真正危急安全或紧急突发状态时,才动用公权力介入。

  二、如乘客不愿意,航空公司将不能强制让他下机,除非有涉及安全议题。

  三、增加顾客自愿放弃登机补偿,最高能获得1万美元(约30万台币)。

  四、成立专责小组,协助乘客透过其他航班、其他机场或交通方式,前往目的地。

  五、非值勤机组员必须在起飞前一小时确认机位,不可临时登机。

  六、加强机组员定期训练,教导他们如何因应棘手的顾客服务或状况。

  七、劝说自愿放弃的机制将加入自助系统,让顾客能更快选择。

  八、降低超卖机位的可能性,避免不必要的衝突。

  九、授权第一线的职员给予乘客相关补偿计画的裁量权。

  十、未来乘客如遗失行李,无须证明文件,联航第一时间将赔偿乘客1,500美元(约45,389台币),若乘客能提出行李价值证明,亦可另外提供补偿。

  联合航空先前在强拖乘客下机事件曝光后,第一时间竟不认为处置方式失当,执行长穆尼奥斯(Oscar Munoz)还将责任推向乘客本身,让更多潜在的乘客感到担心且心寒,纷纷在社群网路展开对联合航空的批评与抵制,也让公司的股价重挫,市值一度蒸发近8亿美元(约242亿台币)之多,加上受害人陶医师的诉讼与赔偿,恐让联航短时间内难以恢復名誉。

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