臭名昭著的美联航又搞出事了！这次竟是

　　臭名昭著的美联航又出事了！一个来自列治文的15岁少年买了美联航的机票却拒绝登机，被迫在5000公里外孤身一人滞留10小时。这一切的原因，只因美联航关于“无人陪伴儿童”的政策与众不同。更奇葩的是，少年在订票过程中美联航系统却没做任何提示。也就是说，美联航只管收钱，不管提供相应服务，出了意外也不提供任何补救措施。

　　那天，Victor从耶鲁大学出发，去往康涅狄格州哈特福特（Hartford, Connecticut）的布拉德利国际机场（Bradley International Airport），打算乘坐美联航的航班回温哥华。

　　但美联航的工作人员却说，在需要转机的航班中，未成年人如果没有家长陪伴，不能登机。

　　Victor说：“我对工作人员说，但这张机票是以我的名字订的，订票时也没有任何人告诉我这个规定……美联航那个工作人员只是说，‘对不起，但是我们不能让你登机。 ’我非常紧张，因为我在康涅狄格州没有任何亲戚，错过飞机的话将无处可去。但我尽量保持平静。”

　　美联航的公司口号是“飞向友好的天空（Fly the friendly skies）”。但该公司却将15岁列治文男孩非常不友好地扔到了异国他乡的地面。

　　无奈之下于，他只好在温哥华时间早上六点给父母打电话。父亲告诉他离开柜台，回到队列中，直接给美联航的客服人员打电话。与此同时，Victor的妈妈Alla也和工作人员通了电话。但他们得到的答复都是：美联航的政策不允许15岁以下未成年人单独登机。

　　Victor的妈妈说：“美联航告诉我，如果让15岁以下未成年人独自登机，对当事人不安全。但是，将一个未成年人独自扔到万里之外的机场，对他来说就安全吗？”

　　Victor的爸爸Dmitry说：“真荒诞，美联航不让你登机，因为你是个没有自理能力的未成年人。但被拒登机以后导致的一系列难题，必须由你这个没有自理能力的未成年人解决。”

　　Victor说自己从温哥华去美国的时候，乘坐加航的飞机，就没有因年龄问题被拒登机。于是，他们决定向加航求助。

　　一番波折之后，Victor终于乘坐加航的航班，从哈特福特经多伦多飞回了温哥华。凌晨2点到家的时候，已经比原计划晚了20小时。

　　Victor一家查看了规定，发现美联航的确有“15岁以下儿童不得独自坐飞机”的规定。但这个规定在当前的航空界非常罕见。目前，星空联盟航空公司的所有成员中，禁止15岁以下儿童独自登机的航空公司只有两家，也即美联航和泰国航空。而其他航空公司，包括加航，对“无人陪伴儿童”的年龄限制“12岁以下。

　　这次经历让Victor的全家心力交瘁。他们说，美联航有独家规定可以理解，但他们的订票系统，却没有与这个政策衔接，用户订票的时候不做任何提醒，到了登机的时候才告诉乘客。而且，出现意外以后，美联航不做任何补救措施。整个流程中，美联航的态度令人非常不满。

　　CTV采访了美联航的发言人，对方发回一份声明说，公司确实有禁止15岁以下未成年人独自乘机的政策。公司也在进一步研究预订机票的过程，以确定乘客能否购买了不属于我们无人陪伴计划的航班机票。

　　Victor一家在媒体上讲述了自己的遭遇以后，美联航决定给Victor一张500美元的代金券。但Victor的妈妈说，一家人以后不会再乘坐美联航的飞机。

　　美联航黑历史回顾

　　2017年4月9日，美联航从芝加哥飞往路易斯维尔的UA3411航班上，69岁的华人医生陶大卫（Dr. David Dao）因拒绝将座位让给美联航工作人员，被美联航工作人员暴力拖下飞机。在推搡、拖行和反抗过程中，陶大卫的眼镜被打落，鼻子和牙齿都撞出了血，上衣被扯开一部分，露出了肚皮，现场混乱而羞耻。

　　飞机上几位乘客将场景拍下来传到网上，引发了全世界的怒火。美联航的股价暴跌，一夜之间市值蒸发10亿美元。后来，美联航向陶大卫支付了一笔巨额赔偿金，并向公众承诺改进服务质量，此事才算平息。

　　暴力赶客事件前后，许多曾被美联航欺负的乘客纷纷站出来，向媒体控诉这家无良公司的劣迹。

　　2008年，加拿大歌手Dave Carroll乘美联航从哈利法克斯飞往美国内布拉斯加，他价值3500美元的吉他遭到暴力托运，到达时已严重损坏。Carroll要求美联航赔偿，但后者以“超过24小时”为由拒绝。于是，Carroll写了首歌《美联航弄坏了我的吉他》并发到Youtube上。视频在10天内就获得了400多万的点击，美联航的股价因此暴跌1.8亿美元。压力之下，美联航只好向Carroll赔款。

　　2017年4月15日，加拿大乘客Richard Bell和妻子乘坐美联航旅行时，一只巨大的蝎子从天而降，掉进他的餐盘。旁边的墨西哥乘客说这种蝎子有剧毒，对人类非常危险。

　　美国年老多病的94岁老人Paz Orquiza乘坐美联航旅行时，购买了商务舱机票，但其随行的女儿只购买了经济仓。女儿委托美联航工作人员飞行过程种照顾老人，但乘务员拒绝。女儿问自己能否偶尔前去商务舱照看老人，乘务员也禁止。最后，老人被迫降级到经济舱，才得以坐在女儿身边，接受照看。

　　一名24岁的女子乘坐美联航从洛杉矶飞往纽约时突发急病，脉搏微弱，人也进入昏迷状态。同机乘客Amer Syed医生前去急救时，发现飞机上竟然没有任何止痛药或是抗生素，唯一的听诊器还是坏的。此外，飞机上也没有急救包。幸亏很快飞机就到了目的地，不然这位女乘客很可能会死在飞机上。

　　美国德州90岁老人Mary Ellen Fallis乘坐轮椅在卡尔加里机场转机时，连续两次被美联航的工作人员遗忘，导致错过班机。

　　2017年6月29日，亚裔女子山内雪莉带2岁儿子Taizo旅行，但上了美联航的飞机以后，工作人员却将孩子已经买票的座位强行让给一名候补乘客，这名女子不得不将孩子放在腿上，3.5小时的旅程下来，乘客的腿都麻了。山内雪莉说，此次旅行她提前三个月花1000美元为孩子买了机票，而那名候补乘客的机票是登机前买的，只花了75美元。后来经过调查，发现问题出在美联航的机场柜台。工作人员给山内母子办登机牌的时候，忘了扫描孩子的机票，以至于系统认为孩子没有登机，然后将“空位”卖给了别人。

　　除了这些意外事件以外，美联航还有很多“系统性”的问题，比如航班准点率低、乘客投诉率高、行李装卸失误率高等。此外，美联航对乘客承诺的补偿款其实都是50美元一张的多张优惠券，以后乘机时每次只能用一张，且这些优惠券必须在很短时间内用完。所以，这家公司多次被评为用户体验最差的美国航公企业，也是美国大型航空公司中口碑最差的。